A veces toca reubicar. Responde con empatía.

Estar en una situación en la que tenemos overbooking o sobre venta de habitaciones, puede ser estresante tanto para la recepción del hotel como para los huéspedes. Por eso, tener un plan de acción para cuando esto suceda, es esencial para ofrecer a nuestros huéspedes la atención que necesitan.

En caso de overbooking, tu propiedad debería contar con una carta lista para entregarles a tus huéspedes en la que les ofrezcas una disculpa y les informes sobre su nuevo alojamiento. Esta carta debe incluir:

• Una disculpa sincera por el inconveniente. 
• Información sobre el nuevo alojamiento o habitación
• Una oferta especial para agradecer la paciencia y comprensión del huésped, por ejemplo:
  • Una noche de cortesía para su próximo viaje.
  • Una tarjeta de regalo para tu restaurante o spa
  • Desayuno de cortesía 
• Información de contacto del Director General.

Elabora una carta para overbooking hotelero que se adapte a tus necesidades, utilizando esta plantilla.