Buscando un partner, no solo un software
Más que una solución, el equipo de Alma Maya buscaba un partner de tecnología. Uno que ofreciera poderosas capacidades de automatización y que permitiera a su equipo dedicar tiempo y energía a ofrecer experiencias inolvidables a sus huéspedes.
Otros requisitos importantes era que fuera fácil de usar y que ofreciera servicio confiable al cliente las 24 horas del día.
Automatizando operaciones, elevando la hotelería
Cloudbeds agiliza y ayuda a gestionar todas las partes que permiten el debido funcionamiento de Alma Maya. En palabras de Antoine:
Cloudbeds nos permite gestionar las operaciones diarias, las estadísticas del hotel y las actividades que se llevan a cabo todos los días. Combinamos eso con la hotelería y producimos algo distinto.
Su facilidad de uso hace que todo el equipo, desde fundadores hasta directivos y encargados de limpieza, se sientan a gusto usándolo.
La dirección lo llama su “brazo derecho” por algo
El equipo de Alma Maya se siente muy contento de todo lo logrado desde su apertura. Muchísimas personas se han hospedado allí, gracias a su oferta única y a su servicio insuperable. Yannin Ventura, directora general de Alma Maya, explica:
Cloudbeds se ha vuelto mi herramienta más usada, mi brazo derecho. Me ha ayudado a mejorar la capacitación, los procesos, la rapidez y la confianza para mí, como directora general, para nuestros empleados y para nuestros huéspedes.
Y eso es sólo el principio. Sauver sostiene que la impecable experiencia del huésped en Alma Maya continuará mejorando gracias a Cloudbeds y sus capacidades en evolución, «Alma Maya mejorará enormemente su experiencia mediante el uso de la automatización y otras herramientas online. Estoy seguro de que Cloudbeds continuará produciendo nuevas funciones que nos permitirán enfocarnos aún más en nuestro servicio y que nos permitirán brindar experiencias memorables.»
Gracias a su espacio —que existe en sinergia con el medioambiente—, su servicio excepcional y hasta un cenote en la propiedad, no cabe duda de que Alma Maya cumple su promesa de combinar a la perfección naturaleza y lujos para ayudar a sus huéspedes a encontrar su ser interior.
«Cuando los huéspedes se despiden de nosotros felices, satisfechos y tranquilos, eso nos da un punto más para el éxito obtenido», concluye Yannin.
