Temiendo un cambio doloroso. Encontrando uno liderado por socios, fluido
Los procesos internos del equipo tenían muchas oportunidades de mejora, sobre todo en finanzas, ventas, reservas y recepción. Todo se hacía manualmente: los correos electrónicos de confirmación, el cobro de los pagos y el seguimiento diario del inventario de habitaciones en todos los canales. Radine buscaba una solución para agilizar las operaciones y aumentar la eficacia.
Entonces encontré Cloudbeds, y con un único panel de control, mi equipo pudo automatizar estas tareas y gestionar los canales, las promociones, las tarifas y los paquetes.
A pesar de las preocupaciones iniciales sobre la migración de datos y la compatibilidad del sistema, Cloudbeds proporcionó una experiencia de incorporación sin problemas, con una asistencia receptiva y formación experta. En palabras de Radine: «Migrar a un nuevo software puede ser realmente intimidante y hay que tener en cuenta muchos aspectos, como la integridad de la migración de datos, la formación, la adopción por parte de los usuarios y la compatibilidad con algunos de nuestros sistemas existentes».
Y continúa: «Pero Cloudbeds lo facilitó con su excelente asistencia, formación e informes trimestrales de rendimiento empresarial que ayudaron a nuestros managers a tomar mejores decisiones».
Acortando la brecha entre una gran idea y los ingresos reales
Prácticamente todo el equipo, desde el personal de administración hasta el de operaciones y limpieza, utiliza Cloudbeds, que ha mejorado significativamente la comunicación entre los alojamientos y la oficina central, garantizando un proceso de reserva más fluido en todas las ubicaciones. Con tres alojamientos (y sumando) gestionados de forma centralizada en Manila, se han reducido las lagunas de comunicación, lo que da al equipo más tiempo para centrarse en responder a las consultas y mejorar la experiencia de los huéspedes.
Los planes de tarifas y las funciones de paquete de Cloudbeds han demostrado ser increíblemente útiles. Antes, el equipo tenía que vender manualmente las promociones del alojamiento mediante llamadas o mensajes en las redes sociales. Y añadir un paso más al proceso general de reserva dificultaba las ventas. Ahora, como dice Radine, «mi equipo de tarifas y el departamento de marketing pueden idear una promoción hoy, configurar las tarifas en el panel de Cloudbeds, y mañana tenerla activa y vendida a los huéspedes».
La función de chat en directo también permite al equipo interactuar directamente con los huéspedes, haciendo que la comunicación sea más rápida y eficaz. Radine señala que esta funcionalidad les ayuda a garantizar respuestas y asistencia rápidas. «Puedo redirigir a mi equipo para que llegue a ellos en lugar de gestionarlo internamente».
El secreto de visibilidad detrás de un salto del 329 % en reservas directas
Lo más impresionante es que el equipo consiguió un aumento del 329 % en las reservas directas en solo tres meses. Aunque varias funciones de Cloudbeds han contribuido a este éxito, Radine considera un factor clave la suite Cloudbeds Digital Marketing, una ventanilla única centrada en la hotelería que ayuda a los alojamientos a maximizar su presencia online y conseguir más reservas. «Hay una correlación directa entre el uso de la suite de Cloudbeds Digital Marketing y nuestro aumento de las reservas directas, porque ahora la visibilidad en Google, junto a todas las OTA, está ahí».
Cuando se trata de mantener precios competitivos, las funciones de gestión de precios e ingresos de Cloudbeds han demostrado ser fundamentales. Aprovechando el seguimiento de las tarifas de la competencia y las recomendaciones de ajuste de precios, el equipo puede garantizar que sus precios se mantienen dinámicos y responden a los datos del mercado en tiempo real. Esto ha permitido al equipo tomar decisiones sobre precios con conocimiento de causa, aumentando los ingresos y manteniendo la competitividad.
Para automatizar aún más procesos que antes llevaban mucho tiempo y ofrecer servicios adicionales a los huéspedes, el equipo utiliza Poster, un sistema de TPV, y Gift Up, un software de vales regalo. Ambos se integran perfectamente con Cloudbeds.
Decisiones respaldadas por datos
Lo que más destaca el equipo de Sunlight Group es el acceso a la información en tiempo real, que permite tomar decisiones más rápidas e informadas que impulsan el crecimiento empresarial y las mejoras operativas.
«El mayor valor es el acceso a los datos en tiempo real, que nos ayuda en el día a día a tomar decisiones, y nos da más confianza en las decisiones que tomamos porque están respaldadas por cifras».
Sin duda ha afectado a los resultados de nuestra empresa. Ahora todo el mundo está más en sintonía con los números. Todos tenemos un punto central de referencia. Sabemos que estamos más alineados a la hora de tomar decisiones. Las cifras de Cloudbeds son cifras en las que todos podemos confiar
A la pregunta de si recomendaría Cloudbeds, Radine responde:
«Sí, seguro. Como propietaria de un alojamiento y después de haber asistido a la demostración, la incorporación, las configuraciones y la formación, recomiendo Cloudbeds a otros propietarios, sobre todo porque es muy fácil de usar y el servicio de asistencia es muy receptivo. También innovan constantemente, así que cada vez que tenemos nuevas necesidades y nuevos retos, Cloudbeds siempre está ahí para encontrarnos soluciones».
Si necesitamos nuevas funciones o sistemas o herramientas, sabemos que pueden apoyarnos en esa área, así que es muy flexible, muy ágil y rápido, y creo que esa es la belleza de Cloudbeds.
