Pasar del trabajo ajetreado a trabajar para los huéspedes
Antes de Cloudbeds, el Hotel Sóller se enfrentaba a algunos retos operativos. Su directora general, Maria Martinkova, y su equipo dedicaban mucho tiempo a tareas repetitivas como el registro de huéspedes, la gestión de múltiples canales de comunicación y el seguimiento de los horarios de limpieza de las habitaciones, lo que dejaba menos tiempo para el servicio cálido y personalizado por el que es conocido el hotel.
Gestionar los datos de los huéspedes de forma segura, elaborar informes y tomar decisiones basadas en datos para mejorar los ingresos y las operaciones también llevó mucho tiempo. Necesitaban una solución que automatizara los procesos, hiciera accesibles los datos y proporcionara información práctica.
Menos clics, más conexión
María investigó mucho y exploró varias opciones, pero siguió encontrando los mismos problemas en muchos de los sistemas heredados con los que se topó: eran complejos y carecían de la facilidad de uso que ella necesitaba. En cambio, «Cloudbeds es muy fácil de usar», explica.
Automatizar las tareas rutinarias con Cloudbeds ha sido fácil, y ha liberado tiempo del equipo para centrarse en la experiencia del huésped. «Intentamos automatizar donde tiene sentido, para poder dedicar tiempo a lo que realmente importa», dice María.
Otro factor que ha contribuido a mejorar la experiencia del huésped ha sido Duve, una plataforma de experiencia del huésped en hotelería que proporciona a los hoteleros y expertos en hotelería una forma mejor, más fácil y fluida de comunicarse con los huéspedes y satisfacer sus necesidades. Al integrar perfectamente Duve con Cloudbeds, el alojamiento ha podido optimizar la comunicación, automatizar la información previa a la llegada y ofrecer oportunidades de venta, lo que ha dado como resultado una experiencia más personalizada para los huéspedes y una reducción de la carga de trabajo administrativo.
Información práctica, precios optimizados y un sitio web que convierte
Los precios dinámicos en tiempo real de Cloudbeds garantizan ahora que el alojamiento obtenga siempre tarifas óptimas, ahorrando a Maria el seguimiento manual de los precios de la competencia. Explica: «Tratas de comprobar qué hace la competencia, la ocupación y las expectativas de ingresos, y actualizas el sistema en consecuencia. Pero ahora, puedo olvidarme de la parte de los ingresos. El sistema procesa los datos y a veces actualiza los precios 100 veces al día».
Gracias a la plataforma centralizada de Cloudbeds, los datos se almacenan de forma segura, los informes son sencillos y las decisiones se basan en datos.
Y cuando se trata de la visibilidad de los alojamientos y de ofrecer a los huéspedes una experiencia de reserva fluida, Cloudbeds también ayuda en este aspecto. El sitio web del hotel Sóller funciona con Cloudbeds Websites, un creador de sitios web para hoteles que forma parte de la suite de soluciones de distribución y marketing de Cloudbeds, que proporciona a los alojamientos sitios web fáciles de usar y orientados a la conversión, diseñados para convertir a los visitantes en huéspedes.
En palabras de Maria: «Cloudbeds es perfecto para lo que necesitamos, porque te ofrece un PMS, channel manager, motor de reservas y el sitio web en uno. Así no tienes que preocuparte de la compatibilidad, de los problemas, de la sincronización y de todo. Así que esa es la razón principal por la que elegimos Cloudbeds: para tenerlo todo centralizado».
