El dilema del crecimiento: escalar sin romper las operaciones
El sistema de gestión nacional anterior de Grupo Catedral, aunque suficiente para operaciones básicas, carecía de la sofisticación necesaria para sus ambiciones de crecimiento. Con una expansión significativa en el horizonte, incluida una nueva torre de 69 habitaciones en Hotel Catedral, la necesidad de herramientas robustas para gestionar este crecimiento e implementar procesos optimizados se volvió primordial.
Grupo Catedral también reconoció las expectativas cambiantes de los viajeros modernos, que cada vez valoran más las experiencias eficientes y directas, como un rápido check-in digital. Mejorar la comunicación con los huéspedes, tanto antes como después de sus estancias, era otra área clave para mejorar.
La incorporación de la nueva torre del hotel presentaba un desafío adicional: gestionar eficazmente los ingresos y diferenciar los precios entre los alojamientos existentes y los nuevos, comunicando claramente los conceptos y experiencias distintos de cada uno a su clientela.
Un camino recomendado hacia una funcionalidad integral con Cloudbeds
[La introducción de Grupo Catedral a Cloudbeds llegó a través de recomendaciones positivas de otros hoteleros que ya habían experimentado los beneficios de la plataforma. Impulsado por el deseo de elevar sus operaciones hoteleras, implementar procesos más efectivos y simplificar el recorrido del huésped, Grupo Catedral reconoció a Cloudbeds como la solución ideal. Una ventaja clave que vieron inmediatamente fue la capacidad de Cloudbeds para centralizar la gestión de múltiples propiedades en una sola plataforma.
«Cloudbeds nos permite controlar múltiples propiedades, lo que ayuda a tener mejores procesos, mejores informes internos y tomar mejores decisiones», señala Francisco. Este control centralizado fue crucial para mejorar los flujos de trabajo y obtener valiosas perspectivas del negocio.
También buscaban un sistema con amplias capacidades de integración para adaptarse a la futura expansión de canales y la incorporación de herramientas de gestión de ingresos. Como dice Rodrigo Valle, Director Comercial en Grupo Catedral, «Queríamos flexibilidad y un sistema donde si queríamos más canales en el futuro, no requiriera una integración personalizada». Esta necesidad de flexibilidad también se extendía a la necesidad de una mejor toma de decisiones basada en datos: «Si no tenemos informes precisos, no podemos tener control del negocio. Y si no podemos tener control del negocio, no podemos mejorarlo, no podemos hacer cambios».
Cloudbeds satisfizo estas necesidades con un sistema flexible basado en la nube, accesible desde cualquier dispositivo, ofreciendo una conectividad extensa para diversos requisitos de negocio y un apoyo crucial para la gestión de ingresos y la diferenciación de precios al introducir nuevos tipos de habitaciones o conceptos de hotel.
Un solo motor para la expansión
El Grupo Catedral ha experimentado transformaciones positivas significativas, particularmente en su eficiencia operativa. Como dice Francisco,
Cloudbeds nos ayuda a implementar procesos de manera más efectiva, en línea con lo que el viajero está buscando actualmente. Ha sido fundamental para ayudarnos a crecer.
La funcionalidad de check-in digital de Whistle for Cloudbeds ha reducido significativamente los tiempos de espera de los clientes, contribuyendo a una experiencia de llegada más fluida y satisfactoria. La comunicación ha mejorado, fomentando una mejor colaboración interna y permitiendo un compromiso más efectivo con los huéspedes antes y después de sus estancias.
La plataforma centralizada de Cloudbeds ha demostrado ser invaluable para gestionar la creciente cartera de Grupo Catedral, proporcionando el control y las perspectivas necesarias para una expansión continua.
Cloudbeds también ha jugado un papel clave en la implementación de estrategias efectivas de gestión de ingresos, lo que ha sido especialmente valioso con la incorporación de la nueva torre del hotel y su concepto único.
Sin un programa como Cloudbeds, no habríamos podido manejar la gestión de ingresos y la diferenciación de precios tan fácilmente como lo hicimos.
La capacidad de conectar sin problemas aplicaciones externas de gestión de ingresos hizo que el proceso fuera aún más eficiente. Y debido a que Cloudbeds está basado en la nube, el personal puede acceder al sistema desde cualquier lugar—una característica que Valle también destaca: «Cloudbeds es fácil de aprender para todos, accesible desde cualquier lugar y altamente compatible con las aplicaciones que necesitamos».]RetryClaude can make mistakes. Please double-check responses.
