Por suerte, PAG y Cloudbeds cumplieron. «Pasaron unas 72 horas desde que nos pusimos en contacto con Cloudbeds hasta que empezamos a funcionar», explica Arjun Kashyup, Asesor de operaciones de Scarlett Hotels Group, la empresa de gestión hotelera que gestiona The Troubadour.
Y continúa: «La transición fue muy fluida, sobre todo en lo que respecta al check-in y check-out de los huéspedes, los folios y el procesamiento de las tarjetas de crédito».
Particularmente impresionante fue la conectividad sin fisuras y en funcionamiento de Cloudbeds con las OTA, especialmente Booking.com. Esto fue respaldado por los esfuerzos de colaboración de los equipos de Incorporación y Gestión de cuentas de Cloudbeds y su detallada guía de conexión a Booking.com paso a paso, que facilita la tarea a prácticamente cualquier persona.
«La conectividad con OTAs es muy ágil», afirma Jason. «He trabajado con otros sistemas en los que se tardaba de dos a tres semanas en hacer todo eso, porque te ponen en una cola. Trabajar con Cloudbeds ha sido muy singular y cooperativo».
Cloudbeds University y la Base de conocimientos también resultaron increíblemente útiles para el equipo de PAG, ya que ofrecen una amplia gama de herramientas y recursos educativos que cubren todos los aspectos de Cloudbeds. «No puedo pensar en ningún otro sistema PMS que tenga la información al nivel que la tiene Cloudbeds», comenta Jason.
Además de sus sólidas capacidades de gestión de proyectos, PAG también aprovechó su estructura de equipo global. La implementación comenzó con los miembros del equipo en Londres empezando a trabajar a las 3:00 AM EST, creando un flujo de trabajo continuo que maximizaba la ventana de 24 horas.
«Empezamos a trabajar en la hora del Este, y luego utilizamos nuestros recursos», explica Anthony. «Sophie está en Londres. Hay una diferencia horaria de cinco horas con nosotros, así que a las 3 de la madrugada, hora del Este, ya estaba trabajando. Cuando fuimos a la oficina, ya había un montón de trabajo hecho». PAG ha seguido ayudando a integrar distintas plataformas de OTA y ha colaborado estrechamente con el manager de ingresos del hotel Troubadour.
También fue clave para el éxito de la desvinculación de la asociación de consultores certificados de PAG con Cloudbeds y la eficiente estructura de la plataforma y la facilidad de uso del software. «El sistema es muy fácil de usar, bueno para principiantes y sencillo», explica Arjun. «Si añadimos esto a la formación del personal impartida por PAG a través de Cloudbeds University y la base de conocimientos de las soluciones, y a la asistencia directa de PAG para resolver cualquier duda que pudiera tener el personal del hotel, poner al día al equipo ha sido relativamente fácil.»
