Cloudbeds ayuda a impulsar el enfoque centrado en el huésped del Elysee Hyde de Londres

Con una zona de recepción muy concurrida y sin un gran equipo de recepcionistas, es crucial que el equipo sea capaz de priorizar las interacciones en todo momento. Como dice Dilip Dossa, director general del Elysee Hyde Park Hotel: «Nuestra recepción puede estar muy concurrida, por lo que es crucial que nuestro equipo se centre en nuestros huéspedes, no en una pantalla de ordenador». Lo que nos diferencia es que ofrecemos un servicio cálido y atento, y necesitamos sistemas que lo respalden, no que se interpongan en el camino».

La dirección del Hotel Elysee probó una buena cantidad de sistemas, pero los problemas eran a menudo los mismos: constantes problemas técnicos e interfaces demasiado complejas que hacían que la formación del personal fuera un dolor de cabeza. Dado el competitivo panorama actual de la hotelería y la importancia de mantenerse a la vanguardia, querían un PMS que pudiera servir como pieza central de su ecosistema tecnológico, algo fácil de aprender y usar para el equipo, pero que también fuera flexible y estuviera enfocado en el futuro, lo que les permitiría conectar diferentes tecnologías a medida que crecieran y se adaptaran.

El equipo del Elysee Hyde Park Hotel conocía varios hostels que utilizaban Cloudbeds y todos ellos solo tenían cosas positivas que decir, lo cual suponía un gran diferenciador para Dilip. «Muchos sistemas parecen estupendos cuando hablas con los vendedores, pero la realidad puede ser muy diferente. Cambiar un PMS es una gran decisión, así que era crucial hacerlo bien. Oír comentarios positivos de otros hoteleros nos dio confianza».

Se decidieron por Cloudbeds y, gracias a un soporte de incorporación altamente eficaz, el hotel estuvo completamente operativo con el nuevo sistema en solo 6 horas, transformando un procedimiento típicamente estresante en una experiencia fluida y sin complicaciones.

El equipo no ha mirado atrás: «Sin duda, Cloudbeds está diseñado para minimizar los clics y reducir el tiempo dedicado a navegar por el sistema». Podemos lograr los mismos resultados que con otras plataformas PMS, pero en una fracción del tiempo. Ha supuesto una gran diferencia en nuestro día a día: pasamos menos tiempo pegados a nuestras pantallas y más tiempo centrados en nuestros huéspedes y en el panorama general», comenta Dilip.

Un diseño transformador que te ahorra tiempo

La interfaz fácil de usar ha facilitado que el personal aprenda y se sienta seguro con la nueva tecnología en tan solo unos días, lo que mejora aún más la eficiencia y la productividad. «Nuestro equipo es fantástico con los huéspedes, pero no todo el mundo es un experto en tecnología, así que tener un sistema fácil de usar es absolutamente clave para un hotel de nuestro tamaño», dice Dilip.

Los completos recursos de formación de Cloudbeds, como Cloudbeds University, y el apoyo continuo han permitido al personal del hotel maximizar las capacidades del sistema.

Perfecta conectividad entre el channel manager y las integraciones

El equipo también se apresura a elogiar la conectividad del channel manager de Cloudbeds, que les ha ayudado a duplicar el número de OTA con las que trabajan, y a mejorar significativamente la distribución y el alcance del hotel, en tan solo unos meses. Y en lo que respecta a las integraciones, Elysee puede conectarse sin problemas con el sistema de precios Rate Quantum, lo que les ahorra horas al día, garantiza que sus precios sean correctos y les proporciona valiosos informes y datos.

En definitiva, Cloudbeds ha demostrado rápidamente ser la solución intuitiva y preparada para el futuro que buscaba el Elysee Hyde Park Hotel. Como dice Dilip, «Cloudbeds nos quita los dolores de cabeza operativos, lo que nos permite centrarnos en lo que realmente importa: dirigir el negocio y ofrecer a nuestros huéspedes una gran experiencia. No hay nada peor que la tecnología que crea más problemas de los que resuelve, pero Cloudbeds es lo contrario. Es un sistema sólido como una roca que simplemente funciona, día tras día. No podríamos estar más contentos».

Cuando se le pregunta si recomendaría Cloudbeds a otros hoteleros, continúa: «Sí, 100 %. Cloudbeds es sencillo: simplemente funciona. Es fiable, sólido y fácil de usar. Y, sinceramente, eso es exactamente lo que necesitas de un sistema: algo que no te decepcione. Lo recomendamos sin ningún género de duda».