Software de experiencia del huésped

Convierte la experiencia del huésped en tu motor de crecimiento.

Desde el primer clic hasta el último adiós, Cloudbeds Guest Experience te da el poder de ofrecer hospitalidad de alto nivel a cualquier escala. Automatiza el trabajo tedioso. Personaliza cada momento. Y pon tu marca—no solo tus camas—en el centro de cada estancia.

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Una experiencia del huésped impecable, dirigida por ti

Crea expectación e ingresos antes de que tus huéspedes hagan las maletas.

Interactúa con los huéspedes mediante mensajes automatizados, registro y check-in digital, y ofertas personalizadas para asegurar una llegada fluida.

Mantén a tu equipo sincronizado desde el momento del check-in.

Usa la bandeja de entrada unificada y los flujos de trabajo de equipo para gestionar las solicitudes de los huéspedes y resolver problemas si aún están en la propiedad.

Haz del check-out el comienzo de tu próxima reserva.

Impulsa la repetición de estancias y mejora tus puntuaciones de reseñas siguiendo los comentarios y el sentimiento de los huéspedes en tiempo real. Los hoteles que aumentan las puntuaciones de reseñas en 1 punto pueden incrementar los precios un 11% (fuente: Cornell University).

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Guest Experience nos ayuda a implementar procesos de manera más efectiva, en línea con lo que el viajero moderno está buscando. Ha sido fundamental para ayudarnos a crecer. La funcionalidad de check-in digital ha reducido significativamente los tiempos de espera, lo que ha dado lugar a una experiencia de llegada más fluida y satisfactoria.

Francisco Santoveña DomenechDirector de Operaciones en Grupo Catedral

See how they’re crafting the perfect stay

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Personaliza a escala — y ahorra tiempo para todos

Tus huéspedes quieren más que una habitación. Dales una experiencia fluida y personal desde el momento en que reservan.

Ve más allá de la confirmación de reserva

La mensajería automatizada te permite crear una experiencia cuidadosa para tus huéspedes, construyendo lealtad desde la pre-llegada hasta la post-estancia.

Haz que la llegada sea pan comido

El registro digital permite a los huéspedes hacer check-in antes incluso de poner un pie en tu propiedad: DNI, documentos, firmas, todo sincronizado directamente con tu PMS de Cloudbeds.

Dales una guía personal

Pon todo lo que necesitan saber—desde códigos de Wi-Fi hasta recomendaciones locales—en una guía digital del huésped a la que pueden acceder en cualquier momento.

Une a tu equipo entre bastidores

Cuando tu equipo está sincronizado, tus huéspedes lo notan. Todo el chat de tu equipo, tareas, tickets e inspecciones en un lugar para que nada se escape.

Mantente conectado desde el primer hola hasta el último adiós

Acaba con el cambio infinito de pestañas, mensajes perdidos y los momentos de «creí que lo habías visto» que llevan a una mala experiencia del huésped.

Todos tus canales en una bandeja de entrada inteligente

Gestiona SMS, email, WhatsApp, Airbnb, Booking.com y más en una sola vista. Como quiera que te contacten tus huéspedes, estarás listo para responder al instante.

Conviértete en una operación 24/7 (sin el trabajo 24/7)

Nuestro chatbot impulsado por IA gestiona las preguntas habituales, para que tu equipo pueda ocuparse de los momentos que importan.

Habla el idioma de cada huésped

Las traducciones automáticas te permiten dar la bienvenida al mundo y hacer que cada huésped se sienta como un local.

Consigue ser visto de verdad

Con una tasa de apertura media del 93% en apps de mensajería, tus comunicaciones llegan con 300 veces más impacto. Eso no es solo un mensaje; es una conexión.

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Convierte las conversaciones en flujo de caja

Dale a los huéspedes las mejoras y extras que realmente querrán, justo cuando los quieran.

Pon un conserje en su bolsillo

Permite que los huéspedes naveguen y compren tus servicios—desde check-outs tardíos hasta champán a la llegada—cuando les sea más conveniente.

Haz que cada oferta se sienta personal

Entrega ofertas dirigidas basadas en quiénes son y dónde están en su viaje.

Pagos fáciles sin pasos extra

Los huéspedes pueden cargar fácilmente artículos a su cuenta, sincronizándose directamente con el PMS de Cloudbeds o integrándose con Stripe.

Ve cómo sube tu facturación

Adapta campañas para diferentes segmentos de huéspedes, ya quieras dirigirte a huéspedes de conferencias y eventos o impulsar la repetición de negocio.

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Detecta problemas antes de que se conviertan en malas reseñas

No puedes arreglar lo que no sabes que está pasando. Adelántate a los problemas y empodera a tu equipo para ofrecer un servicio heroico cuando más importa.

24% más oportunidades de recuperación de servicio

Las encuestas durante la estancia y alertas instantáneas te permiten abordar problemas mientras los huéspedes aún están en la propiedad.

Deleita a huéspedes y equipo

Haz de tu equipo los héroes de cada día. La comunicación fluida significa que las solicitudes se gestionan al instante y la gerencia recibe alertas de comentarios negativos en tiempo real.

Trabaja más inteligente, no más duro

Sigue el rendimiento de forma efectiva usando un panel de análisis e insights integrado.

Aumenta las puntuaciones de reseñas de huéspedes

Con integración perfecta con TripAdvisor, los huéspedes pueden saltarse la molestia de crear una cuenta y que sus reseñas se verifiquen automáticamente para mayor autenticidad.

La experiencia del huésped que quieres, el control que mereces

Tu visión de la estancia perfecta del huésped no debería estar limitada por tu tecnología. Recupera tu libertad para hacerla realidad.

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Resultados reales.

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Cloudbeds Guest Experience is a big help to both our staff and guests in terms of increasing and improving communication between parties to make things more seamless.

Kevin Bowen

Director of Operations, The Pad, Silverthorne

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Cloudbeds has impacted the guest experience pretty substantially. The ease of access to support from our front desk team, the ability to request any number of things from your cell phone really takes a lot off of the guests’ plate.

Anthony Gutierrez

General Manager, The Pearl

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Cloudbeds is so simple and really helped me understand some of the more difficult concepts, develop strategies, and better train staff members to deliver memorable experiences to guests.

Bernardo Thierstein

General Manager at The ZERO Box Lodge Porto

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Vamos a dedicar tiempo para hablar de tu ambición Elige un momento

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Aprende las estrategias para convertir cada punto de contacto del huésped en una oportunidad para elevar su viaje—y hacer crecer tu cuenta de resultados.

Recursos para ayudarte a construir lo que viene

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GuideGuest messaging: what is it, why it matters, and 9 best practices.

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GuideGuest feedback: Why it matters and how to use it (*survey template)

FAQs

¿Qué es la experiencia del huésped?

La experiencia del huésped de hotel, también llamada GX, es la impresión general que un huésped tiene de tu propiedad. Aunque la mayor parte de la experiencia del cliente en la industria hotelera se basa en interacciones en la propiedad, como con el personal de recepción o el conserje, los hoteleros deben ser conscientes de que también incluye experiencias de pre-llegada y post-estancia. La experiencia del huésped puede incluir incluso la fase de descubrimiento del viaje del huésped, ya que los huéspedes potenciales pueden formarse una impresión de tu propiedad a partir de su experiencia digital usando tu web del hotel e incluso tus precios.

¿Qué es la experiencia del huésped inteligente?

En la industria de la hospitalidad, una experiencia del huésped inteligente viene de una combinación de anticipar las necesidades de tus huéspedes y usar tecnología para proporcionar una experiencia fácil y fluida, como el check-in sin contacto. Aunque las experiencias personalizadas y el servicio y la gestión hotelera adecuada y el personal siempre jugarán un papel en la experiencia tradicional del huésped, la experiencia del huésped inteligente utiliza tecnología como software de gestión de experiencia del cliente y otras apps y herramientas de gestión para unificar tu equipo, ayudarte a predecir las necesidades de tus huéspedes, y elevar tu experiencia del huésped más allá de las expectativas.

¿Qué es la gestión de experiencia del huésped?

La gestión de experiencia del huésped implica organizar las operaciones de tu hotel para atender las necesidades de los huéspedes, abordar sus solicitudes, y superar sus expectativas en cada punto de contacto posible. La gestión adecuada de experiencia del huésped significa anticipar necesidades de huéspedes, cumplir solicitudes, personalizar el servicio, y abordar y enmendar quejas. También implica usar herramientas de gestión para hacer seguimiento de datos del cliente, métricas de engagement del cliente, y satisfacción como forma de aumentar la retención de huéspedes y construir relaciones duraderas con clientes.

¿Cuál es la diferencia entre software de experiencia del huésped y software de gestión de huéspedes?

El software de experiencia del huésped y el software de gestión de huéspedes comparten características similares e intuitivas. Un sistema de gestión de propiedades (PMS) a menudo tiene funcionalidad integrada para ayudar con la gestión de huéspedes, como manejar datos de huéspedes, mientras que el software de experiencia del huésped puede ayudar a modernizar y facilitar procesos proporcionando servicios digitales como pre-check-in, check-in sin contacto, llaves digitales, y comunicación mejorada con huéspedes. Un proveedor de plataforma de experiencia del huésped debería tener características para gestionar tanto la experiencia del huésped como la gestión de datos de huéspedes que es esencial para las operaciones hoteleras. Para distinguir los dos:

las características del software de gestión de experiencia del huésped incluyen:

herramientas de comunicación mejorada con huéspedes, como una bandeja de entrada unificada para responder a mensajes de huéspedes en su modo de comunicación e idioma preferidos, y Live Chat o chatbot
mensajería y notificaciones automatizadas para solicitar comentarios y reseñas de huéspedes
comunicación simplificada para tu personal
datos y análisis para hacer seguimiento de tu rendimiento

y las características del software de gestión de huéspedes incluyen:

análisis y reportes sobre la demografía de tus huéspedes

creación y almacenamiento de perfiles de huéspedes

gestión de reservas

información sobre llegada, salida y estado de habitaciones de huéspedes

¿Qué hace un sistema de gestión de huéspedes?

Un sistema de gestión de huéspedes te ayuda a gestionar todos los datos de tus huéspedes y procesos para check-in y check-out. También puede ayudarte a recopilar datos sobre tus huéspedes y sus preferencias para que puedas tomar decisiones más informadas sobre cómo mejorar tu experiencia del huésped.