Las agencias de viajes online (OTA) pueden ser uno de los mejores aliados de los operadores hoteleros.
Ayudan a abrir nuevos mercados y garantizan un flujo de reservas constante cuando se utilizan en paralelo con una sólida estrategia de reservas directas. Los viajeros gravitan hacia las OTA por su fuerte presencia, que se traduce en confianza y credibilidad. A continuación analizamos algunas de las ventajas que las OTA aportan a los viajeros.
1. Comodidad
Con tanta información online hoy en día, los viajeros utilizan las OTA para buscar y reservar fácilmente su alojamiento en un sitio web de confianza. Las OTA ofrecen la comodidad de comparar precios, ubicación y tipo de propiedad. La posibilidad de filtrar miles de propiedades hasta llegar a una que se ajuste a los objetivos de su viaje es una herramienta inestimable que ahorra horas de tiempo.
2. Programas de fidelización
Las OTA más grandes tienen programas de fidelización que recompensan a los viajeros por reservar varios viajes a través de su sitio, incluyendo habitaciones (o camas), alquiler de coches, billetes de avión y actividades. Por ejemplo, el nuevo programa de recompensas One Key ofrece a los viajeros la flexibilidad de ganar y utilizar recompensas en todo el Grupo Expedia utilizando OneKeyCash.
3. Decisiones basadas en el precio
Las agencias de viajes online suelen ser consideradas el lugar más barato para reservar y el mejor para encontrar ofertas de paquetes. Aunque muchas marcas hoteleras han intentado cambiar esta percepción impulsando campañas y estrategias de reserva directa, las OTA siguen beneficiándose de que se las considere líderes de bajo coste.
Por ejemplo, Agoda tiene una sección de «Cupones y Ofertas» en su sitio web que ofrece ofertas diarias y ahorros espontáneos. Estas ofertas cambian cada día e incluyen incentivos como cupones de descuento porcentual y tarifas especiales en hoteles seleccionados. Ofertas como esta son difíciles de dejar pasar para los consumidores y ayudan a aumentar la probabilidad de generar una reserva.
4. Presupuestos de publicidad y marketing extensos
Presupuestos de publicidad y marketing extensos: Las campañas publicitarias centradas en los descuentos y las ofertas ayudan a fomentar al consumidor la idea de que las OTA son el mejor lugar para reservar. Skift informa que la tarifa por un anuncio de 30 segundos en el Superbowl de 2023 fue de 7 millones de dólares, y que Booking.com apareció en el último cuarto con su anuncio de Booking.yeah.
Las agencias de viajes online tienen un trabajo: poner su inventario, incluido el tuyo, delante de la persona adecuada en el momento adecuado. Buscan constantemente formas nuevas e innovadoras de hacer llegar habitaciones y tarifas a los viajeros. Por supuesto, el coste de esta innovación es la forma en que justifican sus honorarios y comisiones a las propiedades que se anuncian en sus plataformas.
5. Pagos globales seguros y protección del viajero
Las OTA ofrecen a los viajeros la posibilidad de realizar transacciones de pago seguras en la moneda que prefieran. Admiten múltiples métodos de pago en función de la ubicación, proporcionando a los viajeros la flexibilidad que los alojamientos independientes a menudo no pueden ofrecer, a menos que utilicen un procesamiento de pagos seguro e integrado (como el que ofrece la plataforma de Cloudbeds) que esté equipado para enviar datos de hotelería a los bancos y admita también múltiples métodos de pago y divisas.
Además, las OTA suelen ofrecer protección al viajero para que esté tranquilo mientras reserva. El año pasado, Airbnb introdujo Aircover, una protección gratuita para viajeros incluida para cada huésped. Su propósito es ayudar a proporcionar reembolsos o nuevos alojamientos si tienen un problema como la cancelación de un anfitrión, problemas en el check-in o la falta de un servicio clave.
