Más que un CRM para hoteles

Marketing de huéspedes que sustituye las suposiciones con vínculos e ingresos recurrentes.

Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds te ayuda a conocer a tus huéspedes y a hacer que vuelvan, con campañas inteligentes por correo, perfiles de huéspedes y más rentabilidad en cada estancia.

Programa una demo

Gana al huésped, no solo la reserva.

Porque captar huéspedes nuevos cuesta 20 veces más que mantener a los que regresan

Aumenta hasta un 40 % las reservas repetidas con correos dirigidos que convierten a huéspedes ocasionales en clientes leales. Crea campañas de recuperación para transformar huéspedes de OTAs en futuros clientes directos.

Interacciones con IA que realmente convierten.

Ofrece a los viajeros las propuestas personalizadas que el 74 % desea. Nuestros clientes ya lo usan para generar resultados reales, por ejemplo, más de 30.000 dólares en ingresos nuevos en menos de 3 meses.

Gana corazones y cuota de mercado.

Los huéspedes que repiten gastan un 67 % más. Los perfiles unificados de huéspedes te ofrecen la visión completa, preferencias, reservas e historial de gasto, todo en un mismo lugar para no perder ese valor.

Cloudbeds Marketing de huéspedes CRM ha sido un cambio total para nuestras propiedades. En solo dos semanas desde la incorporación, lanzamos nuestra primera campaña de correo para promocionar tarifas especiales en un periodo de baja demanda y generó casi 10.000 dólares en reservas directas.

Matthew Levin,GM Bay View Collection, cliente de Cloudbeds Marketing de huéspedes CRM

Mira cómo están creando la estancia perfecta.

25%

Gestión simplificada de tarifas e inventario en múltiples OTAs

+15%

Mejora de la experiencia y la satisfacción de los huéspedes

95%

Funcionalidad multi-propiedad crucial para gestionar el inventario y la venta cruzada

Creación de campañas fácil

Los correos personalizados obtienen un 26 % más de aperturas y 6 veces más transacciones. Empieza a construir relaciones a escala con un marketing que se siente más como una conversación que como una tarea.

Creador de campañas inteligente

Tu marca es más que una cama por una noche. Crea campañas que impulsen reservas directas repetidas, presenten propiedades hermanas y construyan una comunidad que vuelve.

Plantillas atractivas y adaptadas a móviles

Elige entre plantillas de correo atractivas y compatibles con móviles o crea las tuyas.

Herramientas de redacción con IA

Nuestra IA redacta mensajes personales y alineados con tu marca en segundos, para conectar con distintas audiencias sin perder tu voz. Tu negocio no es estático. Tu marketing tampoco debería serlo. Segmenta de forma intuitiva según comportamiento para enviar ofertas hiperdirigidas que realmente convierten.

Automatización robusta de campañas

Ahorra tiempo con campañas automáticas orientadas a la conversión que respetan tu tono, estilo y colores, generadas en segundos.

Gestión fluida de la base de datos de huéspedes

Ve más allá de nombres y fechas. Comprende el motivo detrás de cada estancia para desbloquear nuevas fuentes de ingresos que están a la vista.

Sincronización sin esfuerzo desde tu PMS

Con Marketing de huéspedes CRM integrado con tu PMS, tus datos siempre están en vivo y son precisos.

Eliminación automática de duplicados y fusión de contactos

Automatiza la depuración, vinculación y fusión desde una única fuente de verdad.

Perfiles unificados de huéspedes

Elimina los silos de datos entre propiedades. Unifica perfiles en toda la cartera para una experiencia de marca homogénea, mensajes consistentes y ventas cruzadas más inteligentes.

Segmentación y personalización

Construye lealtad duradera. Reconoce a tus habituales, recompensa a tus VIP y haz que cada nuevo huésped se sienta como en su segunda casa.

Segmentación robusta de audiencias

Agrupa por comportamiento, demografía, gasto y más.

Campañas de pre-llegada a post-estancia

Interactúa en todas las etapas del viaje del huésped.

Promociones de tarifas dirigidas

Llena periodos de baja demanda con ofertas o descuentos

Campañas de recuperación de OTAs

Recupera huéspedes para que reserven directo con campañas win-back.

Seguimiento unificado del rendimiento

Dispón siempre de una visión inmediata y unificada de todo el negocio, conectando cada acción con resultados en tiempo real y con ingresos reales.

Panel integrado para múltiples propiedades

Gestiona todo en un único panel integrado a lo largo de varias propiedades.

Resultados de campaña en tiempo real

Consulta al instante el rendimiento con reportes en tiempo real.

Rendimiento vinculado a ingresos por reserva

Comprende el ROI con métricas conectadas directamente a los ingresos por reservas.

Convierte estancias de una noche en fans de por vida

Cada huésped deja un rastro de información. Conéctala, automatiza el contacto y convierte ese potencial en un motor de crecimiento.

Reserva una demo

Historias reales. Resultados reales

“Tener Cloudbeds nos cambió la experiencia de uso y de gestión de los hoteles. Es muy sencillo tanto de implementar como de utilizar, y nos permite tener una visión clara de cómo van los hoteles sin importar dónde estemos.”

Florencia Le Rose

Gerente de operaciones de Matildas Boutique Hotel

“Todo es más sencillo con Cloudbeds. Nuestro channel manager, PMS y motor de reservas están totalmente integrados.”

Victor Menor

Director de operaciones de Flor Parks hotel

“Estaba literalmente en la playa, tomando decisiones gracias a los datos en tiempo real de Cloudbeds, y asegurándome que el negocio maximizara las oportunidades.”

Sanj Gidda

Director de los hoteles George Street y Bocardo, Oxford

“Con Cloudbeds, tenemos datos históricos que podemos utilizar para avanzar hacia el futuro. Es una herramienta muy poderosa que puedes tener al alcance de la mano.”

Courtney Driessen

Directora de alojamiento e ingresos del Resort Fireside en Jackson Hole

“Cloudbeds es intuitivo y fácil de usar. Todo está en un sólo lugar. Esto es importante porque perder tiempo, es perder dinero.”

Priscilla Ulloa

Gerente de operaciones de Matildas Boutique Hotel

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BlogQué es un CRM para hoteles: Ventajas, características y los 10 mejores proveedores

BlogPerfiles de huéspedes: Habilitando el marketing y las experiencias personalizadas

BlogGuía para mejorar la experiencia del huésped

Preguntas frecuentes

¿Qué es la solución Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds?

Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds es la incorporación más reciente dentro del conjunto de soluciones de Marketing y Distribución y pronto formará parte de la Cloudbeds Revenue Marketing Suite, una plataforma que unifica revenue management, email marketing, Marketing de huéspedes CRM y marketing digital. Ofrece potentes funciones de gestión de relaciones con clientes y automatización de marketing, específicas para la hotelería, que ayudan a lograr mejores interacciones con los huéspedes y a fomentar la fidelidad.

Al eliminar silos y colocar los ingresos y las campañas de marketing en el centro de la estrategia hotelera, permite trabajar de forma más inteligente, generar demanda y maximizar la rentabilidad en todas las etapas del recorrido, desde cliente potencial hasta fan leal.

¿Cómo usa Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds la automatización para mejorar la experiencia del huésped?

Marketing de huéspedes CRM aprovecha la automatización principalmente mediante su Guest Data Platform, junto con la integración con el Property Management System. La plataforma automatiza la depuración, la eliminación de duplicados y la segmentación de datos, lo que permite crear campañas altamente dirigidas y personalizadas para una mejor interacción con los clientes. Esta automatización habilita comunicaciones adaptadas en múltiples puntos del viaje del huésped, como correos de cumpleaños o mensajes basados en la estancia, lo que fomenta satisfacción y lealtad.

Al ofrecer una visión completa de los datos del huésped, incluido historial y atributos, Marketing de huéspedes CRM permite al personal priorizar a los huéspedes más valiosos y brindar un servicio personalizado durante su estancia, mejorando la experiencia general y reduciendo el tiempo dedicado a la gestión de la reputación.

¿Cuáles son las funciones clave de Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds?

1. Diseñado para cadenas y grupos hoteleros

Master Guest Profile: perfil unificado y sin duplicados que agrega datos de todas las propiedades para ventas cruzadas y marketing por correo dirigido.
Plantillas de correo compartibles: garantizan la consistencia de marca en todas las propiedades.
Reportes y analíticas agregadas: información por marca o por propiedad.
Campañas evergreen y drip: fomentan la lealtad y aumentan el valor de vida útil en la cartera.

2. Visión total del huésped

Historial y enriquecimiento de perfil: extrae años de datos del PMS, agrega y depura duplicados, con actualización continua. Importación manual de datos externos disponible.
Datos enriquecidos: historial de check-in y estancias, interacción con correos y estado de suscripción.
Lifetime Value: seguimiento de estancias, noches, precios y gasto en todas las propiedades, además de la última estancia.
Búsqueda y filtrado de perfiles: por propiedad, estado, detalles o rango de fechas.
Seguridad y privacidad robustas: cumplimiento de GDPR.
Combina múltiples bases de datos: integra listas de Wi-Fi, spa, restaurante, registros del sitio web y más para marketing dirigido por segmentos.

3. Segmentación de clientes

Segmenta y filtra para campañas por tipo de habitación, código de tarifa, ubicación y más.
Impulsa ingresos por upsell con ofertas personalizadas según promociones o códigos de tarifa.
Insignias para enriquecer perfiles: mejores segmentos y correos personalizados.
Segmentación por fuente de reserva: campañas win-back de OTAs y fomento de reservas directas capturando correos y automatizando marketing.
Segmentación demográfica: campañas por cumpleaños o aniversarios con promociones personalizadas.

4. Email marketing y herramienta de plantillas

Editor intuitivo de arrastrar y soltar para correos personalizados y responsivos.
Personalización con IA: usa atributos de huésped y reserva en asunto, preheader y cuerpo.
Guardar y reutilizar campañas: comparte plantillas en toda la organización.
Servidor ESP compartido: envíos masivos más rápidos, evita desgaste del dominio.

5. Comunicación personalizada y campañas automatizadas

Campañas únicas: ofertas de habitaciones, eventos, newsletters, Te extrañamos y más.
Campañas automatizadas: activadas por eventos del huésped, por ejemplo, después del check-out.

6. Reportes y análisis de ROI

Monitorea el rendimiento de campañas: aperturas, clics, reservas e ingresos asociados.
KPI de correo: aperturas, clics, reservas e ingresos asociados.
Visualización del rendimiento: vista por canal, códigos de tarifa, anticipación y tiempo desde la última estancia.
Comprensión más profunda del huésped: mide fidelidad y valor de vida útil en toda la organización.
Análisis de comportamiento: ventanas de reserva y duración de estancias para optimizar mensajes y ofertas por segmento.
Entregabilidad y salud de base de datos: controla niveles de suscripción para asegurar llegada a audiencias comprometidas y evitar spam.
Exportación de contactos y compradores de campañas: posibilidad de exportar datos.

¿Cómo ayudan los flujos de trabajo de Marketing de huéspedes CRM a mejorar la relación con los huéspedes y la lealtad?

Los flujos de trabajo de Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds mejoran relaciones, satisfacción y lealtad mediante:
Comunicación personalizada, gracias a la segmentación automatizada por atributos como historial de estancias, demografía o etiquetas personalizadas.

Reconocimiento de huéspedes valiosos, con perfiles unificados que incluyen valor de vida útil e historial.
Reenganche dirigido, con ofertas y campañas como Te extrañamos o incentivos basados en cualificación.
Mejor experiencia durante la estancia, al priorizar huéspedes clave con información relevante.

Marketing optimizado, al automatizar depuración de datos, segmentación y envíos para ahorrar tiempo y elevar la relevancia.
Estas capacidades hacen que Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds destaque frente a otros CRM para hoteles y se sitúe entre las mejores opciones del sector.

¿Cómo ayuda Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds a los grupos hoteleros a optimizar los datos de huéspedes entre propiedades?

Principalmente a través del Master Guest Profile y de la Guest Data Platform. El Master Guest Profile reúne los datos de todas las propiedades en un perfil limpio y sin duplicados por huésped, centralizando la información sin importar dónde se haya hospedado. La plataforma es el núcleo del proceso y simplifica la selección y extracción de datos. Al agregar información de toda la cartera en un sistema unificado, Marketing de huéspedes CRM de Cloudbeds, más que un CRM hotelero, proporciona una sola fuente de verdad para los datos de huéspedes.