En la gestión hotelera, el Channel Manager (o gestor de canales) es un software empleado por la industria hotelera para actualizar numerosos sitios web de reservas automáticamente cada vez que ocurren cambios en la disponibilidad, los precios y la restricción de estancias.

El Channel Manager distribuye el inventario a los canales de venta, mientras que el PMS es el sistema de gestión hotelera usado para organizar y llevar a cabo operaciones y actividades diarias, como la gestión de reservas, la comunicación con los huéspedes, la limpieza, los precios y mucho más. Las plataformas que, al igual que Cloudbeds, incorporan tanto el PMS como la gestión de canales simplifican las actividades del inventario, las tarifas y las reservas.

El channel manager actualiza en tiempo real y de forma automática los datos de distribución de las propiedades (disponibilidad, tarifas de habitación, estancia mínima) en todos los canales conectados. Cada vez que se recibe una reserva o una cancelación o se cambia una tarifa, el channel manager actualiza los diferentes canales de venta, ahorrando tiempo al equipo hotelero y evitando errores humanos.

Los mejores channel manager usan sincronización bidireccional por XML para conectarse a la extranet de múltiples canales e importar las reservas y cancelaciones a un channel manager, PMS y sistema de reservas (CRS). Las conexiones API son ideales, porque permiten el flujo ininterrumpido y preciso de datos en sistemas propios u operados por otras empresas. También existen las conexiones a canales iCal o basadas en calendario. Sin embargo, aunque las conexiones iCal son bidireccionales, los canales de calendario sólo pueden conectarse a un tipo de habitación a la vez.

Los hoteles independientes, hostales, incluso las grandes cadenas hoteleras y los alquileres vacacionales, obtienen muchos beneficios al usar un channel manager, porque elimina la necesidad de actualizar a mano la disponibilidad, las tarifas y el inventario. En pocas palabras, ahorras tiempo y aumentas la oportunidad de obtener más reservas al permitir la gestión de más canales con mayor facilidad.

Los channel manager también evitan los overbooking accidentales, que afectan negativamente la experiencia de tus huéspedes. Garantiza que, cuando un huésped accede al sitio web de una OTA o de una aplicación para ingresar los datos de su tarjeta de crédito y reservar una de tus habitaciones, la habitación esté realmente disponible en la fecha y por el precio con que la reservan.

La gestión de canales es el proceso de administrar activamente la distribución de tarifas y disponibilidad en distintos sitios de distribución online. Estos sitios pueden ser muy variados: desde agencias de viaje online (OTA) y webs de metabúsqueda hasta GDS, bancos de camas y mercados online como Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Tripadvisor, Agoda y más.