Reputation Management

De reseñas a estancias de cinco estrellas.

Porque ¿les habrá gustado?”, no es una estrategia de feedback. Los hoteles con mejores valoraciones pueden cobrar más y, con datos centralizados y tiempos de respuesta más rápidos, puedes convertir el sentimiento de los huéspedes en verdadero poder de precios.

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Genera ingresos con cada reseña

Una reputación, todos los canales.

El 81 % de los viajeros lee las reseñas antes de reservar. Lo que ven es importante. Cloudbeds recopila los comentarios de los huéspedes de Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google y otros sitios en un panel de control claro. Recibe notificaciones al instante para que puedas responder, analizar y actuar, todo en un solo lugar.

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Una reputación que genera ingresos.

Un aumento de un punto en las puntuaciones de las reseñas puede suponer un incremento de hasta un 11 % de las tarifas. Ahora que los motores de IA indexan las reseñas, tu reputación no solo influye en los huéspedes en la fase final de la reserva, sino que también aumenta tu visibilidad desde el principio.

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Atención al detalle, a gran escala.

El 89 % de los huéspedes afirma que las respuestas atentas mejoran su impresión sobre un hotel. Con el análisis de opiniones integrado mediante IA, es fácil identificar lo que les gusta a los huéspedes y lo que se puede mejorar, desde el desayuno hasta el check-in. Nuestra herramienta de respuesta instantánea te permite responder a las opiniones de forma rápida, personalizada y acorde con la marca, lo que te ahorra horas de trabajo y protege tu reputación online.

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Victor Menor, Operations Manager at Flor Parks

Desde que nos pasamos a Cloudbeds, hemos conseguido más reseñas en Google, lo que ha aumentado nuestra credibilidad ante los huéspedes potenciales. En solo tres meses, hemos recibido 50 nuevas reseñas de huéspedes en Google, ¡un aumento del 17 % con respecto a antes!

Victor MenorResponsable de operaciones, Flor Parks

Mira cómo están creando la estancia perfecta.

Motor de reservas y channel manager completamente integrados

11%

de reservas mensuales procedentes de anuncios gratuitos de Google

17%

de aumento en las reseñas online

Gestión centralizada de reseñas

Tu reputación no debería estar dispersa en una docena de pestañas del navegador. Unifica todas las reseñas en un solo lugar para escuchar, entender y responder con rapidez.

Panel de control unificado para todas las reseñas

Supervisa las reseñas por canal, entiende la opinión de los huéspedes y responde rápidamente, todo en un solo lugar.

Importación automática de reseñas

Las reseñas se extraen automáticamente de todos los canales de distribución a los que está conectado.

Notificaciones en tiempo real de las reseñas

Recibe notificaciones en tiempo real de cualquier nueva reseña. Mantén el contacto con tus huéspedes, responde más rápido a los comentarios y mantén la buena reputación de tu establecimiento.

Filtros avanzados

Filtra las reseñas por propiedad, canal, tema o sentimiento.

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Respuestas impulsadas por IA

Deja de escribir las mismas respuestas. Nuestra IA redacta respuestas acordes con tu marca para que las revises y publiques en cuestión de segundos. Ahorra tiempo. Sé tú mismo.

Respuestas preliminares generadas por IA

Las respuestas generadas por IA, adaptadas al contenido de las reseñas, tu marca, el tono y el contexto, mejoran la valoración por estrellas, la reputación web y las conversiones de tu negocio.

Opciones de personalización

Edita o aprueba cualquier texto generado automáticamente en función del tono, la voz y el idioma que prefieras, antes de publicarlo.

Contexto específico de Airbnb

Ve tanto las reseñas públicas como las notas privadas de los huéspedes en Airbnb y deja tu propia reseña con un comentario público y una nota privada.

Tono coherente y acorde con la marca

Las respuestas generadas por IA garantizan que la voz y el tono de tu marca sean coherentes en todas las respuestas.

Ahorra horas al reducir el trabajo manual

Las respuestas fiables generadas por IA y la facilidad de edición ahorran tiempo a tu equipo.

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Opinión e información de los huéspedes

Ve más allá de la calificación por estrellas. Nuestra IA descubre el motivo detrás de tus reseñas, mostrándote lo que realmente les gusta a los huéspedes y en qué debes centrar tus esfuerzos.

Análisis basado en IA más allá de las valoraciones por estrellas.

Obtén una visión general clara y basada en datos de lo que más aprecian los huéspedes y de las áreas que pueden necesitar mejoras.

Etiquetado automático de emociones.

Las opiniones de los huéspedes se etiquetan automáticamente y se codifican por colores como positivas (verde), neutras (gris) o negativas (rojo).

Detección de los 10 temas recurrentes más importantes

Se muestran hasta 10 categorías dinámicas, como «Check-in», «Ruido» o «Wi-Fi».

Seguimiento de tendencias

Seguimiento de las tendencias de opinión a lo largo del tiempo y por categorías, como limpieza, personal, servicios, etc.

Informes detallados

Centra tus esfuerzos operativos donde más importan, con informes detallados que convierten la información en acción.

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Pasa de leer comentarios a crear una reputación que llenará las habitaciones.

Deja de perder dinero. Descubre cómo Reputation Management conecta cada comentario del huésped con un impacto medible en tus resultados.

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Historias reales. Resultados reales

“Tener Cloudbeds nos cambió la experiencia de uso y de gestión de los hoteles. Es muy sencillo tanto de implementar como de utilizar, y nos permite tener una visión clara de cómo van los hoteles sin importar dónde estemos.”

Florencia Le Rose

Gerente de operaciones de Matildas Boutique Hotel

“Todo es más sencillo con Cloudbeds. Nuestro channel manager, PMS y motor de reservas están totalmente integrados.”

Victor Menor

Director de operaciones de Flor Parks hotel

“Estaba literalmente en la playa, tomando decisiones gracias a los datos en tiempo real de Cloudbeds, y asegurándome que el negocio maximizara las oportunidades.”

Sanj Gidda

Director de los hoteles George Street y Bocardo, Oxford

“Con Cloudbeds, tenemos datos históricos que podemos utilizar para avanzar hacia el futuro. Es una herramienta muy poderosa que puedes tener al alcance de la mano.”

Courtney Driessen

Directora de alojamiento e ingresos del Resort Fireside en Jackson Hole

“Cloudbeds es intuitivo y fácil de usar. Todo está en un sólo lugar. Esto es importante porque perder tiempo, es perder dinero.”

Priscilla Ulloa

Gerente de operaciones de Matildas Boutique Hotel

Recursos para ayudarte a construir lo que está por venir

Ver todos los recursos

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Preguntas Frecuentes

¿Por qué gestionar la reputación?

La percepción que tienen tus huéspedes de su estancia influye significativamente en el proceso de toma de decisiones de otros clientes potenciales que buscan reservar propiedades como la tuya para su próximo viaje.

Las opiniones de los huéspedes describen la experiencia de tus clientes, destacando tus servicios, comodidades e instalaciones, lo que puede marcar la diferencia a la hora de que otro viajero decida reservar tu propiedad o no.

Es importante contar con la herramienta de gestión de la reputación adecuada para gestionar de forma eficiente las opiniones de tus huéspedes y mantener un nivel óptimo de satisfacción.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la gestión de la reputación de Cloudbeds?

Mejora de la reputación online:

Al gestionar de forma eficiente los comentarios y interactuar activamente con los huéspedes, los hoteles pueden mejorar su puntuación online y atraer más reservas.

Mejora de la experiencia de los huéspedes:

Recopilar y actuar en función de los comentarios de los huéspedes ayuda a los hoteles a identificar áreas de mejora y ofrecer una mejor experiencia general.

Ahorro de tiempo:

La automatización de encuestas, alertas y ciertos elementos de respuesta ayuda al personal hotelero a ahorrar tiempo, lo que les permite centrarse en otras operaciones diarias.

¿Cómo aumenta los ingresos la gestión de la reputación?

Los hoteles con puntuaciones más altas en las reseñas pueden cobrar hasta un 11 % más por reserva. Al responder de forma reflexiva y mejorar más rápidamente, aumentas tanto la confianza como el poder de fijación de precios.

¿De qué plataformas extrae las reseñas Cloudbeds?

Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google y muchas más: todas se importan automáticamente a tu panel de control.

¿Cómo funciona la opción de análisis de sentimiento de los huéspedes?

La opción de análisis de sentimiento de los huéspedes te da una idea clara y basada en datos de lo que más les gusta a los huéspedes y qué cosas podrían mejorarse. Al analizar las opiniones de los huéspedes en Booking.com, Expedia, Airbnb y Google, la IA de Cloudbeds te ayuda a ver patrones en los comentarios para que puedas enfocar tus esfuerzos operativos donde más importa.

Para que esta información sea útil, las opiniones se agrupan automáticamente en tres tipos de información:

Puntos fuertes: lo que los huéspedes elogian constantemente.
Áreas de mejora: lo que los huéspedes mencionan habitualmente como aspectos negativos.
Categorías dinámicas: hasta los 10 temas más mencionados, como el desayuno, la ubicación, la limpieza, etc., marcados como positivos, neutros o negativos.

¿Funciona la gestión de la reputación de Cloudbeds para varias propiedades?

Absolutamente. Los filtros avanzados te permiten ver las opiniones por propiedad, canal, tema o sentimiento, para que los operadores de varias propiedades mantengan el control sin caos.