Un channel manager es una parte esencial de la estrategia de distribución online de un alojamiento, ya que sirve para gestionar varias OTA, de modo que puedas controlar tu inventario en tiempo real y evitar overbookings involuntarios.
Un buen channel manager proporcionará sincronización bidireccional con tu sistema de gestión de propiedades y motor de reservas para mantener sincronizadas tus tarifas y disponibilidad.
¿Qué es un channel manager?
Un channel manager (o gestor de canales) es un software que permite a hoteleros y anfitriones gestionar sus canales de distribución desde una única plataforma. Ayuda a agilizar las reservas online para que puedas conectar con más canales y aumentar la ocupación sin dobles reservas.
Sin un channel manager, los alojamientos deben entrar en la extranet de cada canal y hacer los cambios manualmente, lo que puede llevar horas, sobre todo en el caso de los alojamientos que figuran en varios canales de reserva.
Los channel managers te permiten actualizar automáticamente varias agencias de viajes online, como Booking.com, Expedia y Airbnb, cada vez que se produce una reserva, una cancelación, un plan de tarifas, un cambio de tipo de habitación o una restricción de estancia. Ayudan significativamente a reducir el overbooking que suele producirse al actualizar manualmente las conexiones OTA y ayudan a ahorrar mucho tiempo y errores humanos.
¿Cómo funciona un channel manager?
Un channel manager automatiza la estrategia de distribución de un alojamiento conectando dinámicamente el inventario a varios sitios de reservas mediante una API. Aunque técnicamente puedes gestionar el inventario manualmente, mantener las tarifas y la disponibilidad en todos los canales de marketing online requiere mucho tiempo y esfuerzo, y a menudo da lugar a overbookings y otros errores.
En su lugar, un channel manager optimiza el proceso de distribución y actualiza automáticamente las tarifas de las habitaciones, la disponibilidad, etc. Garantiza que tus datos estén siempre sincronizados y te ayuda a realizar cambios fácilmente en todas las plataformas para aumentar la competitividad y reducir el overbooking.
¿Por qué gestionar las OTA con un channel manager?
Tener un channel manager es fundamental para seguir siendo competitivo en el sector hotelero. Mientras que en el pasado las grandes cadenas hoteleras recurrían principalmente a channel managers, la tecnología ha evolucionado para que los alojamientos independientes puedan gestionar su distribución online en un solo lugar y a un precio asequible.
Algunas razones por las que deberías gestionar tus canales online con un channel manager:
1. Conectarse a más canales
Gestionar manualmente los canales lleva mucho tiempo. Cambiándote a un channel manager automatizado, puedes ampliar tu estrategia de distribución con más canales de venta para atraer huéspedes potenciales y aumentar las reservas directas e indirectas. Puedes completar tu estrategia de distribución para impulsar las ventas online utilizando las OTA, los sitios de metabúsqueda y los GDS.
2. Reducir o eliminar el overbooking accidental
El overbooking es perjudicial para un alojamiento. Afectan significativamente a la experiencia del huésped y dan lugar a reseñas negativas. Un channel manager de hotel actualiza inmediatamente la disponibilidad en tiempo real, de modo que los viajeros no pueden hacer una nueva reserva si otra persona ya ha reservado una habitación.
3. Minimizar los errores de reserva
Transferir la información de las reservas desde correos electrónicos o la extranet a una hoja de cálculo está abocado a producir errores. Un sistema de reservas hoteleras transfiere automáticamente la información de las OTA a tu PMS, incluyendo nombres, fechas, ocupación y horas de check-in.
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¿Cuál es la diferencia entre un channel manager y un PMS?
Un sistema de gestión de propiedades (PMS) es un sistema de control de un alojamiento y un centro de datos que incluye amplias funciones, como gestión de reservas, comunicación con los huéspedes, pagos, tarifas, disponibilidad, ocupación, etc.
Un channel manager distribuye tu inventario por los canales online y tu sitio web para garantizar una información precisa y actualizada.
Lo ideal es que puedas gestionar tu alojamiento con una única solución de software que incluya tanto la funcionalidad channel manager como la de PMS. Con un único sistema, tendrás los datos centralizados, lo que facilitará mucho la gestión de tu inventario, tarifas y reservas.
¿Cuál es la diferencia entre un channel manager y un motor de reservas?
Un motor de reservas es un sistema de procesamiento de reservas que capta reservas directas a través del sitio web de un alojamiento, las redes sociales y otros canales de marketing. Los alojamientos pueden integrar un motor de reservas en el sitio web del hotel para que los huéspedes puedan reservar online en cualquier momento y cobrar los pagos con tarjeta de crédito inmediatamente.
Tu channel manager debe integrarse con tu motor de reservas para garantizar que tu sitio web y otros canales conectados tengan precios y disponibilidad precisos.
9 consideraciones a la hora de elegir un channel manager
Un channel manager actúa como tejido conectivo entre un alojamiento y sus canales de distribución online. Desde las OTA hasta los metabuscadores, los sistemas de distribución global (GDS) y los mercados online, un channel manager se asegura de que cualquier cambio en la disponibilidad, los precios o las restricciones se actualice al instante con un solo clic.
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Estas son algunas consideraciones a la hora de elegir el mejor channel manager para tu propiedad:
1. Conéctate a los canales en los que confías
Asegúrate de que tu channel manager se conecta a los canales que ya utilizas y de los que dependes.
2. Analiza a qué otros canales se conecta
¿Se conecta a las mayores redes de OTA como Airbnb, Expedia, Agoda, Hotels.com y TripAdvisor? ¿Qué hay de las conexiones locales en tu zona? Por ejemplo, si estás en Sudamérica, Despegar es una conexión importante.
3. Sistema integrado
Elige un channel manager que se integre con tu sistema de gestión de propiedades y motor de reservas para que tu disponibilidad y tarifas se actualicen en tiempo real, reduciendo la posibilidad de overbooking o de perder la oportunidad de vender una habitación recién cancelada.
4. Sincronización bidireccional
Tu channel manager debe tener una sincronización bidireccional casi instantánea para reducir el riesgo de overbooking. Dependiendo del proveedor, la velocidad de conexión puede variar de segundos (como Cloudbeds) a minutos.
5. Funcionalidades completas
Prioriza un channel manager con funciones completas, como soporte multidivisa, informes, múltiples usuarios y roles de usuario.
6. Incorporación y soporte
Averigua qué tipo de incorporación y apoyo ofrece el proveedor de channel manager. Querrás encontrar un proveedor que se preocupe por tu éxito y que tenga un servicio de asistencia 24/7 en caso de que necesites ayuda.
7. Seguridad y cumplimiento
Pregunta al proveedor de software channel manager sobre el cumplimiento de la seguridad de los datos. Esto es importante, ya que el sistema procesará tus tarifas y la información de tus huéspedes, por lo que querrás asegurarte de que los datos son seguros y cumplen con PCI DSS, SCA, RGPD y el cumplimiento de los datos de los huéspedes.
Busca un channel manager que te permita conectarte a un número ilimitado de canales sin una tarifa por canal y que no añada comisiones y tarifas de transacción adicionales a las que ya cobran tus OTA.
9. Revisa las puntuaciones online
Comprueba los comentarios online en sitios de reseñas de software y busca un channel manager reconocido por el sector. Las grandes OTA tienen programas de socios premier/preferidos para reconocer a los socios de software con conexiones técnicas de alta calidad.
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