Eligiendo una solución escalable
A la hora de elegir una plataforma de hotelería, Dallin Tait, cofundador y manager general, no estaba seguro de si Cloudbeds seguiría el ritmo de su visión de rápido crecimiento, pero funcionó extremadamente bien. Afirma que «en los últimos años, creo que la tecnología ha llegado a un punto en el que los hoteles boutique pueden competir con las franquicias, algo que antes habría sido muy difícil».
Además de ser fácil de enseñar al personal, Cloudbeds ayuda a que el proceso de reserva online sea fluido y sin problemas. Y los resultados hablan por sí solos, «ahora mismo estamos consiguiendo un 65 % de reservas directas», señala Dallin.
Comunicación con huéspedes, mantenimiento y gestión de tarifas más eficiente
Cloudbeds también ha ayudado a Bluff Dwellings a mejorar significativamente la comunicación con los huéspedes gracias a Whistle for Cloudbeds. Dallin explica: «Nos permite enviar mensajes de texto a todos nuestros huéspedes. Muchos huéspedes no responden a los correos electrónicos o no les gusta contestar las llamadas telefónicas, pero nos envían mensajes de texto». Y continúa: «Tenemos recepción 24 horas y pueden comunicarse con los huéspedes de forma realmente eficaz de ese modo».
Además, el equipo de Bluff Dwellings ha implementado una integración con Flexkeeping para gestionar la limpieza y el mantenimiento de las habitación de manera digital y aumentar la eficacia de sus operaciones. También usan revenue management con IA para gestionar sus tarifas y obtener aun más ingresos. En palabras de Dallin,
Nuestros precios cambian dependiendo de la demanda… desde que empezamos a usar esa herramienta, hemos visto un buen incremento.
Basado en la nube = fácil acceso remoto
Al estar basado en la nube, Cloudbeds también ha permitido a Dallin pasar más tiempo en casa con su familia. Como él dice,
Si necesito intervenir, puedo arreglar casi cualquier cosa sin estar en el alojamiento, lo cual es excelente.
Con una planta de tratamiento de aguas residuales in situ que ayuda a regar toda la vegetación del alojamiento, el compromiso de emplear a miembros de la comunidad local y un esfuerzo concertado por honrar las culturas del pasado, el equipo de Bluff Dwellings se preocupa sin duda por la comunidad y el medio ambiente.
No es de extrañar entonces que, como dice Dallin: «Mucha gente, una vez que lo descubre, sigue volviendo año tras año».
Echa un vistazo al episodio de Dallin en el podcast The Turndown para saber más sobre la historia única de Bluff Dwelling Resort & Spa y cómo gestionan su propiedad.
