Cuando un PMS genera confianza, no ansiedad
Comprendiendo la importancia de la innovación y la reinversión en hotelería, el propietario de Doolin Inn eligió Cloudbeds.
Su interfaz limpia e intuitiva ha mejorado la eficacia y ha reducido significativamente la curva de aprendizaje para el personal nuevo, un cambio bienvenido respecto a algunos de los PMS más tradicionales que Christopher Coote, manager de operaciones de Doolin Inn, ha utilizado en el pasado. Como él mismo dice,
«Para mí y para el personal, Cloudbeds es más intuitivo y las reservas se asignan automáticamente, lo que ahorra mucho tiempo. Es tan fácil: todo está ahí. Es muy limpio, muy intuitivo. Me resulta fácil enseñar a los nuevos empleados lo básico y lo asimilan rápidamente. ”
Chris señala que formar a alguien hasta que se sienta totalmente seguro navegando por el sistema suele llevar solo unos pocos días de media, y las personas con conocimientos tecnológicos solo necesitan un día. También reflexiona sobre otros miembros del personal que se han mostrado más aprensivos a la hora de adoptar nuevos sistemas:
Teníamos una recepcionista de unos cincuenta años que solía ponerse muy nerviosa cuando se trataba de navegar por nuevas tecnologías o sistemas operativos. Pero con Cloudbeds fue muy fácil enseñárselo y en pocos días se sintió segura con él. Con el tiempo se convirtió en nuestra Jefa de Recepción/Supervisora. No creo que eso hubiera sido posible con algunos de los sistemas heredados que existen.
El camino hacia 1 millón de euros en ingresos
En lo que respecta al ahorro de costes, Cloudbeds ha sido fundamental. Al agilizar las operaciones y mejorar el proceso de reserva directa, la plataforma ha ayudado a Doolin Inn a ahorrar miles de euros y alcanzar sus objetivos de ingresos por reservas. Chris explica,
«En los últimos años hemos realizado casi el 80 % de nuestras reservas a través de nuestro sitio web, y la última actualización de Cloudbed para el sitio web ha hecho que el proceso sea mucho más limpio. Esto nos ha ahorrado miles de euros en comisiones a las OTA».
Tras haber alcanzado la impresionante cifra de un millón de euros en reservas en septiembre de 2024, confían en que, con su trayectoria actual, puedan alcanzar su objetivo de un millón de euros en reservas en los seis primeros meses de 2025.
En definitiva, Cloudbeds sigue siendo un socio clave en la misión de Doolin Inn de ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes, al tiempo que impulsa los ingresos y adopta valores ecoconscientes. Su historia de éxito subraya la importancia de la adaptabilidad y de utilizar las herramientas adecuadas en el panorama de la hotelería, en constante evolución.
Al preguntarle si recomendaría Cloudbeds, Chris reflexiona sobre el impacto de la plataforma: «Cloudbeds es limpia, intuitiva y simplemente funciona. Es fácil de usar y genera confianza en el equipo. Ya lo he recomendado a otros hoteleros».
Con un personal seguro de sí mismo, procesos más eficaces y un profundo compromiso con «Céad Míle Fáilte», no es de extrañar que la amabilidad sea un tema constante en sus reseñas y que los huéspedes se esfuercen por volver una y otra vez.
