Con “todo desconectado”, nada podía avanzar
Hasta 2021, Flor Parks dependió de un sistema de gestión hotelera (PMS, por sus siglas en inglés) en local con un channel manager y un motor de reservas separados. El personal tenía que introducir los datos manualmente en cada sistema, lo que provocaba muchos errores. Estos sistemas separados limitaban la eficiencia operativa del hotel y obstaculizaban su capacidad de crecimiento.
«Con nuestro PMS basado en servidor, todo estaba desconectado y desincronizado.»
– Víctor Menor, director de operaciones de Flor Parks
¿La parte más difícil de pasarse a la nube? Convencer al equipo
Flor Parks sabía que necesitaba actualizar su conjunto tecnológico para impulsar su negocio. Mientras investigaba soluciones basadas en la nube compatibles con sus objetivos, Cloudbeds le pareció a Víctor la mejor opción tras ser reconocido por HotelTechReport como el mejor PMS y software de gestión hotelera (HMS, por sus siglas en inglés) del mercado.
Después de elegir a Cloudbeds, a Flor Parks le asignaron un «coach» de incorporación dedicado para ayudarles a instalar el sistema sin problemas. Lograron a implantarlo en solo unos meses y continuaron trabajando estrechamente con el «coach» para entender y aprovechar todas las capacidades del sistema. Para garantizar que todos los miembros del equipo de Flor Parks se sintieran cómodos usando el sistema, el personal del hotel tuvo acceso a la Universidad de Cloudbeds y su completa biblioteca de vídeos de formación. Aunque Víctor tuvo que admitir que existió una curva de aprendizaje en algunos de los miembros más mayores del equipo, los recursos de Cloudbeds y su sencilla interfaz les conquistó.
El cambio de un sistema local a la nube también le dio a Víctor y al equipo la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar. Con Cloudbeds, el personal de Flor Parks tiene visibilidad en sus operaciones con un nada más que un inicio de sesión para seguir el rendimiento sobre la marcha.
Reservas desde Google
La integración directa de Cloudbeds con los anuncios gratuitos de Google ha supuesto un punto de inflexión para Flor Parks. Gracias a esta integración, hasta el 11 % de sus reservas mensuales proceden ahora directamente de Google. Para gestionar estas reservas, y otra actividad online, Flor Parks utiliza su motor de reservas sin comisiones para convertir visitantes online y gestionar las reservas desde un único lugar.
Flor Parks ofrece unas increíbles experiencias de huésped, como demuestra su calificación de 8,7 en Booking.com. Desde que cambiaron a Cloudbeds, han conseguido más reseñas en Google, lo que ha aumentado su credibilidad entre los posibles huéspedes. En solo tres meses, Flor Parks ha recibido 50 nuevas reseñas de huéspedes en Google, un aumento del 17 % con respecto a la situación anterior.
Esto sólo es el primer paso para Víctor y su equipo, ya que este año planean actualizar el diseño de la página web para ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes y centrar su estrategia en impulsar las reservas directas.
