De una hoja en blanco a un plan audaz
Antes de abrir, el equipo de La Palmilla no había utilizado nunca un sistema de gestión de propiedades (PMS). Tampoco procedían de la hotelería.
Kimmie Ellis, propietaria y cofundadora, reconoció la importancia de encontrar la plataforma de hotelería adecuada para satisfacer las necesidades específicas de su alojamiento. Como gran parte de sus beneficios iban a proceder de eventos (bodas, retiros y actos corporativos), la funcionalidad de las reservas de grupos era especialmente crucial.
Tras evaluar varias opciones en profundidad, el equipo eligió el PMS de Cloudbeds por su facilidad de uso, flexibilidad, accesibilidad, personalización, automatización de la experiencia del huésped y sólidas capacidades para gestionar reservas tanto de grupos como individuales.
Bienvenida tecnológica, trato con enfoque humano
Para un alojamiento como La Palmilla, sin recepción física, con check-in totalmente digital y servicio sin contacto, Whistle para Cloudbeds habilita la funcionalidad sin contacto del alojamiento, agiliza las reservas de grupos y proporciona sólidas experiencias a los huéspedes.
Esto no solo ayuda a racionalizar las operaciones, sino que también reduce significativamente los costes relacionados con la mano de obra, como el personal de Recepción y los agentes nocturnos.
Recorrido del huésped sin contacto
En La Palmilla, la experiencia del huésped comienza antes de la llegada. Una vez hecha la reserva, los huéspedes reciben una exención de responsabilidad digital. El día de la llegada, se envía a los huéspedes una serie de mensajes previos al check-in con códigos de acceso, indicaciones sobre el alojamiento e información sobre el check-in.
El equipo de Kimmie informa a los huéspedes con suficiente antelación de que La Palmilla es un alojamiento sin contacto, lo que garantiza una experiencia de check-in moderna y sin problemas. Si hay alguna confusión, el personal está disponible para ayudar, ya sea en en línea o mediante asistencia in situ.
Cloudbeds también ayuda a tener detalles de consideración tras la estancia. Como dice Kimmie:
«Me encanta que Cloudbeds tenga una herramienta para programar correos electrónicos para los huéspedes después de que hayan hecho el check-out. Cuando un huésped se va, recibe un correo electrónico nuestro diciendo:«Esperamos que tengas un buen viaje de vuelta a casa». Aquí tienes una lista de reproducción de tu estancia para que nos recuerdes».
Esto permite a Kimmie y a su equipo centrarse en sus huéspedes y crear conexiones significativas. Está claro que estos esfuerzos están dando sus frutos, ya que La Palmilla tiene casi 300 opiniones de 5 estrellas en Google.
El motor detrás de cada “sí, quiero” y cada retiro corporativo
Las reservas de grupos son el núcleo del negocio de La Pamilla, ya que generan ingresos procedentes de bodas, retiros y eventos corporativos. La funcionalidad de reservas de grupos de Cloudbeds, combinada con su integración con Event Temple, simplifica aún más los procesos de gestión de eventos de La Palmilla.
«Tenemos eventos, bodas, retiros de iglesias y organizaciones sin ánimo de lucro que reservan la propiedad completa. Disponer de un enlace especial para reservas de grupos en el que pueden comprar la cantina, el espacio de la capilla y las habitaciones de hotel es estupendo para nosotros»
Formando un equipo global desde un portátil
La reconocida facilidad de uso de Cloudbeds ha demostrado ser la elección perfecta para los propietarios de hoteles primerizos, ya que les permite (a ellos y a su equipo, en su mayoría remoto) sentirse rápidamente seguros navegando por un PMS.
A este respecto, Cloudbeds University también ha demostrado ser un activo inestimable. Con acceso bajo demanda a cursos relevantes y más de 100 vídeos de capacitación, permite a Kimmie dotar a su personal de los conocimientos, la capacitación y la confianza necesarios para hacer bien su trabajo, incluso cuando reciben capacitación a distancia en un plazo de tiempo limitado.
En palabras de Kimmie: «La facilidad de uso de Cloudbeds y su universidad nos ayudan a formar muy bien a nuestro personal, incluso al que trabaja a distancia en la otra punta del mundo. Son capaces de aprender muchísimas cosas en muy poco tiempo. Les dedicamos dos semanas para que conozcan Cloudbeds y luego, además, les formamos. Eso nos ha ahorrado mucho tiempo».
La interfaz intuitiva de Cloudbed también ayuda a salvar las barreras lingüísticas del personal de limpieza de La Palmilla que no habla inglés. También proporciona al equipo de Kimmie actualizaciones en tiempo real sobre el estado de las habitaciones, garantizando que las reservas de última hora se gestionen sin problemas.
En definitiva, la experiencia de La Palmilla con Cloudbeds ha sido decisiva para alcanzar su visión de la hotelería moderna sin contacto. Desde las reservas de grupo sin fisuras hasta las experiencias sin contacto de los huéspedes, La Palmilla sigue impresionando a Kimmy y su equipo.
«Cloudbeds ha hecho un trabajo fantástico para que la experiencia del huésped y del personal sea perfecta. Su solución todo en uno incluye todas las funciones que necesitamos para gestionar nuestro alojamiento con una pila tecnológica más pequeña y sencilla».
Combinando tecnología innovadora, como Cloudbeds, con la interacción de los huéspedes, La Palmilla sigue ofreciendo experiencias excepcionales en cada estancia.
