Roadside Hospitality es un grupo de moteles distribuidos en South Okanagan, uno de los destinos vacacionales más solicitados de Columbia Británica. Con cinco propiedades en tres ciudades, Roadside Hospitality ofrece el ambiente ideal para vacacionar en familia, con suites de cocina y acceso a piscinas y playas privadas.
Roadside Hospitality adquirió el Motel Bowmont hace un año y desde entonces ha continuado expandiéndose. Sahad Kassam, director de gestión de activos, asegura que se han esmerado por mantener el modelo familiar en sus propiedades y que «nuestros clientes son leales y vuelven a alojarse con nosotros todos los años».
«Nuestro equipo es estupendo, desde operaciones y ventas hasta gestión de ingresos. Cloudbeds nos ayuda a lograr lo que mejor hacemos: ofrecer una sensacional experiencia a nuestros huéspedes y optimizar nuestro portafolio.»
Cinco adquisiciones en un año
El año pasado fue de mucha actividad para Roadside Hospitality con cinco adquisiciones. Sahad afirma que «por lo general, los anteriores dueños se retiran y nosotros nos hacemos cargo del negocio». Eso incluye los muebles, los servicios y la infraestructura de tecnología. Dos de las propiedades adquiridas ya estaban usando el PMS de Cloudbeds, mientras que las otras tres usaban sistemas muy antiguos que debían ser reemplazados.
Sahad continúa: «Cloudbeds era lo que necesitábamos en esas propiedades». Habían escuchado comentarios muy buenos sobre el sistema de Cloudbeds en la comunidad de dueños de hoteles de Canadá.
Una plataforma unificada con el mejor servicio de marketing digital
Luego de implementar los servicios de Cloudbeds en sus propiedades, Sahad dice que: «la interfaz de usuario es muy fácil de usar. Es intuitiva y resulta muy sencillo explicar a nuevos empleados dónde encontrar la información y hacer reservas».
La interfaz de usuario de Cloudbeds es fácil de usar. Es intuitiva y resulta sencillo explicar a nuevos empleados dónde encontrar la información y hacer reservas.
Roadside Hospitality ha visto como su tarifa media diaria (ADR) aumenta de manera considerable desde que se asociaron con Cloudbeds. Su éxito puede atribuirse en buena parte a la optimización de tipos de habitaciones en su motor de reservas y channel manager. Entre los años 2021 y 2022, aumentaron su ADR en 24 % durante los meses de verano en el Motel Bowmont.
Roadside Hospitality emplea numerosas herramientas de Cloudbeds, como Cloudbeds Payments, motor de reservas, channel manager y la herramienta de inteligencia de precios. También aprovechan el Marketplace de integraciones de Cloudbeds.
Hace poco, Roadside Hospitality también empezó a usar las Soluciones de Marketing Digital de Cloudbeds, el mejor y más completo servicio de marketing digital centrado en la hospitalidad.
Los convenientes informes simplifican la toma de decisiones
¿Qué es lo que más te gusta de Cloudbeds? A Sahad le encanta el creador de informes. Afirma que los informes «nos ayudan a ampliar nuestra empresa al poder ver los datos y actuar en el momento y la forma que decidamos». Cada mañana repasa el informe de ADR. Afirma que es su «invento favorito de Cloudbeds».
Luego de usar las Soluciones de Marketing Digital de Cloudbeds por ocho meses, Roadside Hospitality ha multiplicado 6.6 veces el ROI en promedio en las cuatro propiedades. Sahad asegura que:
Las Soluciones de Marketing Digital de Cloudbeds es cada vez más importante para nuestras propiedades. Hemos cambiado nuestra mezcla de distribución para obtener más reservas directas.
Ahora que el segundo verano de Roadside Hospitality ha llegado a su fin, Sahad concluye: «Todos nuestros huéspedes están muy contentos. Muchos han aprovechado los servicios y comodidades adicionales, que han sido un nuevo y emocionante suplemento para ellos». Desde finales de año han empezado a recibir nuevas reservas en su motor de reservas y están encantados de volver a hospedar a sus leales huéspedes.
