Cuando tu “solución” se convierte en el problema
Dada la importancia que la ciudad de Nueva Orleans concede a la conservación de su encanto histórico y su naturaleza, realizar mejoras en los hoteles puede ser todo un reto. Por eso, una de las mejores formas de lograrlo es mediante el uso de tecnologías que agilizan las operaciones.
Sin embargo, el equipo descubrió que muchas soluciones de PMS heredadas se han vuelto demasiado complicadas, haciendo que algo tan sencillo como capacitar al nuevo personal sobre cómo utilizarlas fuera innecesariamente engorroso. A menudo tenían empleados que no sabían utilizar esos sistemas, incluso después de una semana dedicada a la capacitación.
¿Y si el trabajo de un día pudiera hacerse en 15 minutos?
Siempre en busca de nuevas formas de agilizar las operaciones y mantenerse al día con las necesidades del viajero moderno, el equipo de J Collection eligió Cloudbeds y descubrió que la transición desde su anterior PMS fue un proceso fluido y sin complicaciones, gracias, en buena parte, a la inigualable asistencia de Cloudbeds.
Chris afirma:
Lo más importante es la transición de PMS a PMS y contar con la ayuda que han prestado los agentes de Cloudbeds. Ha sido muy útil. Siempre que planteo algún problema, me llaman enseguida. Eso ya no se consigue.
Desde entonces, J Collection ha notado una mejora significativa de la eficacia, la productividad, la comunicación y la experiencia general de los huéspedes. «Me encanta que la distribución se haga con un solo clic. Lo que antes me llevaba un día construir, una OTA, ahora me toma 15 minutos hacerlo. Eso es enorme», explica Chris.
Hablando de la renovada productividad de la J Collection, Chris prosigue,
La velocidad con que se crean códigos de tarifas en el sistema y se hace el check-in lo ha facilitado todo. La conectividad de las cerraduras ha sido de gran ayuda para usar llaves móviles y no necesitar tantas personas en la recepción. En general, ha aumentado muchísimo nuestra productividad.
Además de una interfaz intuitiva y fácil de usar, la base de conocimiento de Cloudbeds también ha resultado increíblemente beneficiosa para el equipo. Todas las duda y preguntas se resuelven rápidamente gracias a una biblioteca de información actualizada y fácil de buscar.
En general, Chris se alegra: «Todas las personas con las que hemos reaccionado han dado en el clavo, han respondido y han cumplido todo lo que les hemos pedido. Es un soplo de aire fresco pasar de un gran sistema PMS a Cloudbeds».
Alta tecnología para quien la quiere, alto contacto humano para quien no
El motor de la notable mejora de la comunicación entre hoteles y huéspedes, y dentro del grupo J Collection, ha sido Whistle for Cloudbeds, un galardonado software de experiencia del huésped que ayuda a los alojamientos a ofrecer interacciones impecables con el huésped, desde que descubren la propiedad hasta concluir su estancia. Explica Chris,
Whistle for Cloudbeds nos ha ayudado a comunicarnos con los empleados de todos los hoteles y a que los directores generales puedan utilizar sus teléfonos para comunicarse con los huéspedes en lugar de estar en el hotel.
Whistle for Cloudbeds también ha facilitado considerablemente el check-in de los huéspedes. Al permitir interacciones sin contacto y accesibilidad móvil, el software permite a J Collection ofrecer a sus huéspedes la comodidad de una opción de llave móvil, lo que ayuda aún más a reducir la cantidad de personal necesario en recepción.
Bajo la premisa de que la experiencia del huésped va a ser cada vez menos táctil, Chris ve en Whistle for Cloudbeds la herramienta perfecta para adaptarse a esta evolución. Asegura que: «siempre vas a necesitar a alguien en recepción, así que creo que solo va a mejorar el negocio. Estás acomodando a la gente que no quiere hablar con nadie y estás acomodando a la gente que sí quiere hablar con alguien, así que en general estás haciendo felices a todos los huéspedes».
La confianza que nace de ser escuchado
Cuando se trata de confiar en Cloudbeds como socio, Chris comparte,
Tener a alguien que escuche al hotelero decir que puedes hacer esto y aquello mejor, ayuda mucho. No solo con flujos de trabajo, sino con la confianza de que Cloudbeds está dispuesto a apoyar al hotel en sus esfuerzos.
Además de facilitar la transición desde otros PMS, Chris destaca la facilidad de uso de Cloudbeds, la velocidad del sistema, la diversidad de su oferta y su continua innovación para convertirlo en una opción valiosa para todos los hoteleros. «Me encanta Cloudbeds por su eficacia: me hace la vida más fácil», concluye.
