Ha comenzado una nueva era de planificación de viajes asistida por la inteligencia artificial. Es más personalizada, más contextual y cada vez más orientada a la acción. Los hoteles que no se adapten corren el riesgo de perder visibilidad y reservas, mientras que los que actúen con prontitud obtendrán una ventaja competitiva significativa.
El estado de la búsqueda en 2025
La búsqueda está cambiando de enlaces azules clasificados a recomendaciones curadas y conversacionales
Desde el lanzamiento de Google en 1998, la búsqueda online se ha basado en palabras clave, clasificaciones y enlaces de una web que apuntan a otra. La IA generativa está reescribiendo ese manual con respuestas personalizadas y en tiempo real en lenguaje natural.
La IA generativa (genAI) se refiere a sistemas de IA que pueden crear contenido nuevo, incluyendo texto, imágenes, audio y video, identificando patrones en grandes conjuntos de datos. Una categoría clave de genAI son los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), que están diseñados para entender y generar lenguaje humano. Los usuarios interactúan con estos modelos a través de interfaces estilo chat.
«La forma en que las marcas son descubiertas online se está reescribiendo. El SEO tradicional está dando paso a una nueva realidad: la visibilidad en respuestas generadas por IA es ahora una línea de frente adicional», dice Mathias Ptacek, Fundador de Rankscale, una herramienta que rastrea la visibilidad de motores de búsqueda de IA para marcas. «Nuestros datos muestran que más del 40% de las impresiones de marca en motores como ChatGPT y Perplexity provienen de menciones de terceros—foros, blogs, noticias y reseñas de expertos. Las marcas con más menciones únicas no solo tienen más probabilidades de ser listadas por IA, sino que también clasifican más alto en las respuestas. Ya no se trata solo de generar visitas al sitio web; se trata de ser la fuente confiable que la IA destaca en el momento de mayor intención de los usuarios.»
El auge de las recomendaciones de IA presenta nuevos desafíos y oportunidades para los especialistas en marketing digital. Según Ahrefs, un líder en SEO, el 63% de los sitios web ahora reciben tráfico de chatbots de IA. Sin embargo, estas plataformas a menudo priorizan respuestas directas sobre enlaces externos, alimentando el auge de resultados de «cero clics» y remodelando cómo se descubren las empresas online.
IA generativa en las búsquedas de viajes
Los motores de IA actualmente generan una pequeña parte del tráfico de referencia a sitios web, pero esa parte está creciendo rápidamente, especialmente en el sector de viajes. Según Adobe, el tráfico de fuentes de IA a sitios de viajes y hotelería de EE. UU. aumentó 1.700% entre julio de 2023 y febrero de 2024. Casi el 30% de los viajeros ya han usado genAI para planificar un viaje, y el 84% dice que mejoró su experiencia.
En lugar de escribir consultas genéricas como «hoteles en París» y ordenar los resultados de búsqueda, los viajeros ahora pueden hacer preguntas más específicas a los chatbots, como «¿Dónde debería alojarme en París cerca de la Torre Eiffel para un viaje de aniversario romántico por menos de 300$/noche?» A cambio, reciben recomendaciones altamente personalizadas.
Aún más transformador es el auge de la IA agéntica, que apenas está comenzando. Los agentes de IA van más allá de responder preguntas para tomar acción en nombre de los usuarios. Funcionando como asistentes de viaje digitales, pueden planificar itinerarios, reservar alojamientos y billetes, y gestionar la logística de viajes en tiempo real.
Qué significa esto para los hoteles
A medida que la IA remodela cómo los viajeros descubren y evalúan alojamientos, la visibilidad y las recomendaciones se vuelven cada vez más importantes junto con las clasificaciones tradicionales. Con este cambio, los hoteles que no aparezcan en las respuestas corren el riesgo de ser pasados por alto en la planificación de viajes.
La optimización de motores generativos (GEO en inglés) se está convirtiendo, por lo tanto, en una estrategia esencial para construir presencia a través de motores de respuesta impulsados por IA.
Descubre las señales que la IA tiene en cuenta a la hora de recomendar hoteles.
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