Imprevistos acontecem. Responda com empatia.

Overbooking pode ser uma situação estressante para a recepção e para os hóspedes. Um plano que efetivamente “realoca” os hóspedes é crucial. Realocar os hóspedes significa que você conseguiu acomodações para eles em outro lugar, caso sua propriedade esteja lotada.

Sua propriedade deve ter um modelo de Carta de Realocação para casos de overbookings, como uma forma de se desculpar ao hóspede pela inconveniência e informá-lo sobre sua nova acomodação. Sua carta “de realocação” deve conter:

• Desculpas sinceras pela inconveniência;
• Informações sobre o novo fornecedor da acomodação;
• Oferta especial para agradecer ao hóspede pela paciência e compreensão – por exemplo:
  • Estadia noturna complementar durante a próxima viagem do hóspede;
  • Cartão de Presente para seu restaurante no local ou spa;
  • Voucher complementar de café da manhã.
• Informações de contato do Gerente Geral.

Crie a Carta de Realocação de Hotel perfeita para sua propriedade usando este modelo.