Os sistemas em silos impediam o crescimento
Flor Parks está localizado na emblemática Las Ramblas, em Barcelona, a uma curta caminhada do oceano. Esse hotel familiar com 26 quartos é o preferido dos hóspedes que buscam ficar no centro da cidade, com Wi-Fi gratuito e um belo terraço.
Até 2021, o Flor Parks dependia de um sistema de gestão de propriedades (PMS) no local com um channel manager e um motor de reservas separados. A equipe precisava inserir os dados manualmente em cada sistema, dando margem a muitos erros. Esses sistemas de silos reduziam a eficiência operacional do hotel e prejudicavam sua capacidade de crescimento.
“Com o PMS no servidor, tudo era desconectado e sem sincronização”, diz Victor.
Migração para a nuvem com suporte personalizado
O Flor Parks sabia que precisava atualizar sua pilha de tecnologia para impulsionar o negócio. Enquanto pesquisava soluções na nuvem alinhadas às suas metas, a Cloudbeds chamou a atenção de Victor como a mais adequada após ser reconhecida pelo HotelTechReport como o 1º PMS e software de gestão hoteleira (HMS) no mercado.
Após decidir ir adiante com a Cloudbeds, um Agente de Implantação exclusivo foi designado ao Flor Parks para deixar tudo funcionando perfeitamente. Em alguns meses, eles entraram em operação e continuaram a trabalhar com o agente para entender e aproveitar todos os recursos do sistema. Para garantir que toda a equipe do Flor Parks estivesse confortável usando o sistema, os funcionários do hotel podiam acessar a Cloudbeds University, com uma vasta biblioteca de vídeos para treinamento. Victor admitiu que os funcionários mais antigos da equipe precisaram de um tempo para aprender, mas os recursos da Cloudbeds e a interface fácil de usar conquistaram a todos.
Com a mudança do sistema no local para a nuvem, Victor e a equipe ganharam a flexibilidade de trabalhar de qualquer lugar. Com a Cloudbeds, os funcionários do Flor Parks têm melhor visibilidade dos negócios, usando um único login para monitorar o desempenho de onde estiverem.
As integrações aumentaram as reservas diretas
A integração direta da Cloudbeds com os anúncios gratuitos do Google foi um divisor de águas para o Flor Parks. Graças a essa integração, até 11% das reservas mensais agora vêm diretamente do Google. Para gerenciar essas reservas e outras atividades online, o Flor Parks usa seu motor de reservas sem comissão para converter os visitantes do site e controlar as reservas em um só lugar.
O Flor Parks oferece experiências incríveis aos hóspedes, o que é evidente pela nota 8,7 no Booking.com. Depois de migrar para a Cloudbeds, o hotel conseguiu gerar mais avaliações no Google, aumentando a credibilidade com hóspedes em potencial. Em apenas três meses, o Flor Parks recebeu 50 novas avaliações de hóspedes no Google — um aumento de 17%!
Esse é apenas o começo para Victor e a equipe. Neste ano, eles planejam modernizar o design do site para fornecer uma experiência mais otimizada aos hóspedes e adotar uma estratégia focada em aumentar as reservas diretas.
