O desafio
Um channel manager não confiável estava causando overbookings
Antes de trocar para a Cloudbeds quatro anos atrás, Thomas e seus parceiros de negócios usavam outro sistema para gerenciar o inventário de acomodações nas OTAs. Infelizmente, esse channel manager não tinha uma boa conexão com as APIs e, às vezes, causava overbookings.
Thomas e a equipe priorizam a flexibilidade e a satisfação do cliente acima de tudo, e ele sabia que precisavam de uma solução de gestão de propriedades que fosse confiável, acessível e abrangente, para gerenciar com eficácia as reservas, a experiência do hóspede e o crescimento.
A solução
Um channel manager confiável e uma fácil implantação
Após ver a Cloudbeds como o primeiro resultado de pesquisa para software de gestão hoteleira no Google e ter uma importante conversa com um Gerente de Mercado local da Cloudbeds, Thomas e a equipe fizeram a troca.
Desde o início, Thomas teve uma experiência fácil com a implantação da Cloudbeds, compartilhando que ele “tinha diálogo constante com algumas pessoas da Cloudbeds e elas eram extremamente prestativas”. Ao adicionar mais resorts a Cloudbeds, ele decidiu concluir o processo de implantação sozinho, porque é muito intuitivo.
Além disso, com a Cloudbeds, os overbookings ficaram no passado. Como Thomas mesmo diz,
O motivo pelo qual usamos a Cloudbeds é porque o aspecto mais importante de um channel manager é que ele sempre funcione. Falamos com nossos concorrentes e sabemos que eles usam outros channel managers que causam overbooking.
Os resultados
Diga adeus aos overbookings e olá para mais reservas diretas
Além de eliminar os overbookings, Thomas e a equipe tiveram um enorme crescimento no volume de reservas diretas no último ano. Ele atribui o aumento à forte presença do Himmapana nas redes sociais, como YouTube, Instagram e TikTok, junto com o motor de reservas e o processador de pagamentos da Cloudbeds configurados no site deles, permitindo que recebam reservas 24 horas. Thomas compartilha,
Em vez dos clientes nos encontrarem nas redes sociais e acessarem uma OTA, eles agora vão diretamente para nosso site, porque veem que é possível pagar com cartão de crédito. Por isso, nosso volume de reservas diretas teve um crescimento desenfreado no último ano.
Thomas também permaneceu como um cliente satisfeito da Cloudbeds durante os últimos quatro anos devido às funcionalidades simples que ajudam a otimizar as operações diárias do Himmapana Villas. O Himmapana gerencia um número impressionante de 2 mil reservas anualmente, e muitos hóspedes têm solicitações especiais. Ele diz, “É algo simples, mas, sem a funcionalidade de calendário, sem as anotações que podemos incluir na Cloudbeds, sem o monitoramento dos pagamentos e assim por diante, a gestão seria muito difícil”.
Outro benefício? Thomas e a equipe podem usar a plataforma na nuvem da Cloudbeds remotamente ao se deslocar pela propriedade ou até ao viajar. “É muito, muito, muito conveniente fazer isso remotamente, porque ninguém aqui fica sentado por muito tempo”, relata Thomas.
Por fim, Thomas elogia o suporte ao cliente da Cloudbeds pela ajuda pontual e especializada, “Nunca trabalhei com uma empresa com um atendimento ao cliente tão bom como a Cloudbeds. Está muito à frente.”
