Uma fácil transição dos processos manuais para a automação
Os processos internos da equipe tiveram muitas chances de melhoria, especialmente nas finanças, vendas, reservas e recepção. Tudo era feito manualmente — e-mails de confirmação, cobrança de pagamentos e monitoramento diário do inventário de acomodações em todos os canais. Radine buscava uma solução para otimizar as operações e aumentar a eficiência.
Então, encontrei a Cloudbeds e, em um único painel, minha equipe conseguiu automatizar essas tarefas e gerenciar os canais, as promoções, as tarifas e os pacotes.
Apesar das preocupações iniciais sobre a migração dos dados e a compatibilidade do sistema, a Cloudbeds forneceu uma experiência de implantação perfeita com suporte ágil e treinamento especializado. De acordo com Radine, “Migrar para um novo software pode ser bastante assustador, e muitas áreas precisam ser consideradas, como a integridade da migração dos dados, o treinamento, a adoção dos usuários e a compatibilidade com alguns dos nossos sistemas existentes”.
Ela continua, “Mas a Cloudbeds facilitou isso com um suporte excelente, treinamento e relatórios trimestrais de desempenho dos negócios que ajudaram nossos gerentes a tomar decisões melhores”.
Comunicação mais clara e fluxos de trabalho mais otimizados
A Cloudbeds é usada pela maioria da equipe, desde a administração até as operações e a governança, e melhorou significativamente a comunicação entre as propriedades e a sede — garantindo um processo de reserva mais tranquilo em todos os locais. Com três propriedades (até agora) gerenciadas centralmente em Manila, as lacunas de comunicação diminuíram, dando à equipe mais tempo para se concentrar em responder a perguntas e melhorar as experiências dos hóspedes.
Os planos de tarifas e as funções de pacotes da Cloudbeds se mostraram incrivelmente úteis. Antes, a equipe precisava vender manualmente as promoções da propriedade por ligações ou mensagens nas redes sociais. E adicionar uma etapa ao processo geral de reserva prejudicava as vendas. Agora, segundo Radine, “A equipe de tarifas e o departamento de marketing podem criar uma promoção hoje, configurar todas as tarifas no painel da Cloudbeds e publicar e vender para os hóspedes até amanhã”.
O recurso de chat ao vivo também permite que a equipe interaja diretamente com os hóspedes, deixando a comunicação mais rápida e eficiente. Radine destaca que essa funcionalidade ajuda a garantir respostas e suporte rápidos. “Consigo redirecionar minha equipe para entrar em contato com eles, em vez de gerenciar isso internamente”.
329% mais reservas diretas
O mais impressionante é que a equipe conseguiu um aumento de 329% nas reservas diretas em apenas três meses. Enquanto várias funcionalidades da Cloudbeds contribuíram para esse sucesso, Radine reconhece as Soluções de Marketing Digital da Cloudbeds — um serviço único focado em hotelaria que ajuda as propriedades a maximizar a presença online e gerar mais reservas — como um fator importante. “Há uma correlação direta entre o uso das Soluções de Marketing Digital da Cloudbeds e o aumento das nossas reservas diretas, porque agora temos visibilidade no Google, ao lado de todas as OTAs”.
Quando se trata de manter preços competitivos, as funcionalidades de preços e gestão de receita da Cloudbeds demonstraram ser fundamentais. Ao usar o monitoramento das tarifas dos concorrentes e as recomendações de ajustes de preço, a equipe garante que os preços permaneçam dinâmicos e responsivos aos dados de mercado em tempo real. Isso capacitou a equipe a tomar decisões informadas sobre preços, gerando receita e mantendo a competitividade.
Para automatizar ainda mais os processos que antes eram demorados e oferecer serviços adicionais aos hóspedes, a equipe usa o Poster, um sistema de PDV, e o Gift Up, um software de vales-presente. Os dois são integrados perfeitamente a Cloudbeds.
Decisões mais inteligentes baseadas em dados
O que mais se destaca para a equipe do Grupo Sunlight é o acesso a informações em tempo real, permitindo decisões mais rápidas e conscientes que impulsionam o crescimento da empresa e as melhorias operacionais.
“O maior valor é o acesso aos dados em tempo real, que nos ajuda diariamente com a tomada de decisões — fornecendo mais confiança nas escolhas que fazemos, porque elas são baseadas em números”.
Ela continua,
Isso definitivamente afetou os resultados da nossa empresa. Agora todos estão mais em sintonia com os números. Temos um ponto de referência central. Sabemos que estamos mais alinhados quando se trata da tomada de decisões. Os números da Cloudbeds são números nos quais todos nós podemos confiar.
Ao ser questionada se recomendaria a Cloudbeds, Radine responde:
“Sim, com certeza. Sendo proprietária e tendo estado presente desde a demonstração até a implantação, as configurações e o treinamento, recomendo muito a Cloudbeds a outros proprietários, principalmente porque é muito fácil de usar e o suporte é muito ágil. Eles também estão constantemente inovando, então, quando temos novas necessidades e novos desafios, a Cloudbeds está sempre lá para encontrar soluções alternativas para nós”.
Se precisarmos de novas funções, sistemas ou ferramentas, sabemos que eles podem nos dar suporte nessa área, então é muito flexível, muito ágil e rápido — e eu acho que essa é a beleza da Cloudbeds.
