Software de Experiência do Hóspede

Transforme a experiência do hóspede em sua máquina de crescimento.

Do primeiro clique à despedida, a Experiência do Hóspede da Cloudbeds oferece a você o poder de proporcionar hospitalidade de alto nível em qualquer escala. Automatize o trabalho pesado. Personalize cada momento. Coloque sua marca, e não apenas suas camas, no coração de cada estadia.

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Uma experiência de hóspede impecável, orquestrada por você.

Crie expectativa e receita antes mesmo que seus hóspedes façam as malas para a viagem.

Interaja com os hóspedes com mensagens automáticas, registro e check-in digitais e ofertas personalizadas para garantir uma chegada tranquila.

Mantenha sua equipe sincronizada desde o check-in.

Use a caixa de entrada unificada e os fluxos de trabalho para lidar com as solicitações dos hóspedes e resolver problemas enquanto eles ainda estão na propriedade.

Faça do check-out o início da sua próxima reserva.

Aumente o retorno de hóspedes e melhore sua avaliação acompanhando o feedback e o sentimento dos hóspedes em tempo real. Hotéis que aumentam as pontuações de avaliação em 1 ponto podem elevar os preços em 11% (fonte: Cornell University).

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A Experiência do Hóspede da Cloudbeds nos ajudou a implementar processos de maneira mais eficiente, em sintonia com o que o viajante moderno procura atualmente. Tem sido fundamental para nos ajudar a crescer. A funcionalidade de check-in digital reduziu significativamente o tempo de espera dos clientes, proporcionando uma experiência mais fluida e satisfatória.

Francisco Santoveña DomenechDiretor de operações de Grupo Catedral.

Veja como eles estão criando a estadia perfeita

25%

Aumento nas reservas

+15%

Aumento nas reservas

95%

Aumento nas reservas

Mantenha-se conectado do primeiro “oi” ao último adeus

Acabe com a troca interminável de abas no computador, mensagens perdidas e momentos de “eu achei que você tinha visto” que levam a uma experiência ruim do hóspede.

Todos os seus canais em uma caixa de entrada inteligente

Gerencie SMS, e-mail, WhatsApp, Airbnb, Booking.com e muito mais em uma única visualização. Não importa como seus hóspedes entrem em contato, você estará pronto para responder imediatamente.

Torne-se uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana (sem ter que trabalhar sem parar)

Nosso chatbot com IA lida com as perguntas mais frequentes, para que sua equipe possa lidar com os momentos que importam.

Fale o idioma de cada hóspede

Traduções automáticas dão boas-vindas ao mundo e fazem cada hóspede se sentir em casa.

Seja realmente visto

Com uma taxa média de abertura de 93% em aplicativos de mensagens, suas comunicações têm um impacto 300 vezes maior. Não é apenas uma mensagem; é uma conexão.

Personalize em escala — e economize o tempo de todos

Seus hóspedes querem mais do que um quarto. Dê a eles uma experiência pessoal e tranquila desde o momento da reserva.

Vá além da confirmação de reserva

Mensagens automatizadas permitem que você crie uma experiência atenciosa para seus hóspedes, construindo lealdade desde a pré-chegada até a pós-estadia.

Facilite a chegada

O registro digital permite que os hóspedes façam o check-in antes mesmo de pisarem na sua propriedade: RG, documentos, assinaturas, tudo sincronizado diretamente com o seu PMS da Cloudbeds.

Dê a eles um guia pessoal

Coloque tudo o que eles precisam saber (de códigos de Wi-Fi a recomendações locais) em um guia digital que possa ser acessado a qualquer momento.

Una sua equipe nos bastidores

Quando sua equipe está sincronizada, seus hóspedes sentem. Conversas da equipe, tarefas, tickets e inspeções em um só lugar para que nada seja esquecido.When your team is in sync, your guests feel it. All your team chat, tasks, tickets, and inspections in one place so nothing slips through the cracks.

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Transforme conversas em fluxo de caixa

Ofereça upgrades e extras que seus hóspedes realmente querem, na hora certa.

Coloque um concierge no bolso deles

Permita que os hóspedes naveguem e comprem seus serviços (de check-outs tardios a champanhe na chegada), sempre que for mais conveniente para eles.

Faça com que cada oferta pareça pessoal

Entregue ofertas direcionadas com base em quem eles são e onde estão em sua jornada.

Pagamentos fáceis sem etapas adicionais

Os hóspedes podem facilmente lançar itens em suas faturas, sincronizando diretamente com o PMS da Cloudbeds ou integrando-se com o Stripe.

Veja sua receita aumentar

Adapte campanhas para diferentes segmentos de hóspedes, seja para alcançar hóspedes de conferências e eventos ou para impulsionar negócios recorrentes.

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Solucione problemas antes que se tornem avaliações ruins.

Você não pode consertar o que não conhece. Antecipe os problemas e capacite sua equipe para obrilhar um serviço heroico quando mais importa.

24% mais oportunidades de recuperação de serviço

Pesquisas durante a estadia e alertas instantâneos permitem que você resolva problemas enquanto os hóspedes ainda estão hospedados.

Encante hóspedes e sua equipe

Transforme sua equipe em heróis do dia a dia. A comunicação fluida permite que as solicitações sejam tratadas instantaneamente e a gerência seja alertada sobre feedback negativo em tempo real.

Trabalhe com mais inteligência, não com mais desgaste.

Monitore o desempenho com eficiência com um painel integrado de análises e insights.

Aumente as pontuações de avaliação dos hóspedes

Graças à integração com o TripAdvisor, seus hóspedes não precisam criar conta e ainda têm suas avaliações autenticadas automaticamente.

A experiência de hóspede que você deseja, o controle que você merece

Sua visão para a hospedagem perfeita não deve ser limitada pela sua tecnologia. Recupere sua liberdade para transformá-la em realidade.

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Histórias reais.
Resultados reais.

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Cloudbeds Guest Experience é uma grande ajuda para nossos funcionários e hóspedes em termos de aumentar e melhorar a comunicação entre as partes para que as coisas corram da forma mais suave possível.

Kevin Bowen

Diretor de Operações do The Pad

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Cloudbeds Guest Experience impactou a experiência dos hóspedes substancialmente. A facilidade de acesso ao suporte da nossa equipe de recepção, a possibilidade de solicitar o que precisarem pelo celular torna tudo mais fácil para os hóspedes.

Anthony Gutierrez

Gerente Geral do The Pearl, Casetta Group

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A Cloudbeds é tão fácil de usar e me ajudou demais a entender alguns dos conceitos mais difíceis, desenvolver estratégias e treinar melhor os membros da equipe para oferecer experiências memoráveis aos hóspedes.

Bernardo Thierstein

Director Geral do The ZERO Box Lodge Porto

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Com a Cloudbeds, eu tenho um sistema que é tanto fácil de usar quanto robusto, o que me ajuda a oferecer uma experiência excepcional e segura para meus hóspedes.

Annie Coe

Proprietária do The Cabot Lodge

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Cloudbeds is designed to simplify everything as much as possible, while still providing the necessary complexity required for intricate operations like those we manage.

Mario Simancas

Sales and Marketing Lead, Fray Group

ebook

Vamos dedicar um tempo para discutir sua ambição

Escolha um horário

Aprenda as estratégias para transformar cada ponto de contato com o hóspede em uma oportunidade para elevar sua viagem e aumentar seus lucros.

Recursos para ajudar você a construir o próximo passo

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GuideGuest messaging: what is it, why it matters, and 9 best practices.

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GuideGuest feedback: Why it matters and how to use it (*survey template)

FAQs

What is guest experience?

The hotel guest experience, also called GX, is a guest’s overall impression of your property. While most customer experience in the hotel industry is drawn from interactions on property, such as with the front desk staff or concierge, hoteliers should be aware that it also includes pre-arrival and post-stay experiences. Guest experience can even include the discovery stage of the guest journey, as potential guests can make an impression of your property from their digital experience using your hotel website and even your pricing.

What is smart guest experience?

In the hospitality industry, a smart guest experience comes from a combination of anticipating your guests’ needs and using technology to provide an easy and seamless experience, such as contactless check-in. While personalized experiences and service and proper hotel management and staffing will always play a role in traditional guest experience, smart guest experience utilizes technology such as customer experience management software and other apps and management tools to unify your team, help you predict your guests’ needs, and elevate your guest experience beyond expectations.

What is guest experience management?

Guest experience management involves organizing your hotel operations to service guest needs, address their requests, and exceed their expectations at every touchpoint possible. Proper guest experience management means anticipating guest needs, fulfilling requests, personalizing service, and addressing and amending complaints. It also involves using management tools to track customer data, customer engagement metrics, and satisfaction as a way to increase guest retention and build lasting customer relationships.

What is the difference between guest experience software and guest management software?

Guest experience software and guest management software share similar, intuitive features. A property management system (PMS) often has built-in functionality to help with guest management, such as handling guest data, while guest experience software can help modernize and facilitate processes by providing digital services like pre-check-in, contactless check-in, digital keys, and enhanced guest communication. A guest experience platform provider should have features to manage both the guest experience and management of guest data that is essential for hotel operations. To distinguish the two, guest experience management software features include –

enhanced guest communication tools, such as a unified inbox for responding to guest messages in their preferred mode of communication and language, and Live Chat or chatbot
automated messaging and notifications to request guest feedback and reviews
streamlined communication for your staff
data and analytics to track your performance

and guest management software features include –

guest profile creation and storage
reservations management
information on guest arrival, departure, and room status
analytics and reporting on your guest demographics

What does a guest management system do?

A guest management system helps you manage all of your guest data and processes for check-in and check-out. It can also help you gather data about your guests and their preferences so you can make more informed decisions about how to enhance your guest experience.