Um channel manager é uma parte essencial da estratégia de distribuição online de uma propriedade para gerenciar várias OTAs.
Assim, você pode acompanhar seu inventário em tempo real e evitar overbookings não intencionais. Um bom channel manager fornece a sincronização bidirecional com seu sistema de gestão de propriedades e motor de reservas para manter as tarifas e a disponibilidade em sincronia.
O que é um channel manager?
Um sistema de gestão de canais é um software que permite aos hoteleiros e anfitriões gerenciar os canais de distribuição em uma única plataforma. Ele ajuda a otimizar as reservas online para você se conectar a mais canais e aumentar a ocupação sem reservas duplicadas.
Sem um channel manager, as propriedades precisam entrar na extranet de cada canal e fazer alterações manuais, o que pode levar horas, especialmente para propriedades listadas em vários canais de reserva.
Com o channel manager, é possível atualizar automaticamente várias agências de viagens online, como Booking.com, Expedia e Airbnb, a cada reserva, cancelamento, mudança no tipo de acomodação, plano tarifário ou restrição na estadia. Eles reduzem consideravelmente os overbookings, que ocorrem muitas vezes com a atualização manual das conexões às OTAs, poupam bastante tempo e evitam erros humanos.
Como funciona um channel manager de OTAs?
Um channel manager automatiza a estratégia de distribuição de uma propriedade ao conectar dinamicamente o inventário a vários sites de reserva por uma API. Embora tecnicamente você possa gerenciar o inventário de forma manual, manter as tarifas e a disponibilidade em todos os canais de marketing online exige muito tempo e esforço, além de causar com frequência overbookings e outros erros.
Em vez disso, um channel manager pode ser usado para automatizar o processo de distribuição e atualizar automaticamente as diárias, a disponibilidade e muito mais. Ele garante que seus dados estejam sempre sincronizados e ajuda você a fazer alterações em todas as plataformas com facilidade para aumentar a competitividade e reduzir overbookings.
Por que gerenciar OTAs com um channel manager?
Ter um channel manager é fundamental para manter a competitividade na hotelaria. Os channel managers eram usados principalmente por grandes redes de hotéis no passado, mas a tecnologia evoluiu, e, agora, as propriedades independentes conseguem gerenciar a distribuição online a um preço acessível.
Aqui estão alguns motivos para gerenciar os canais online com um channel manager:
1. Conecte-se a mais canais
Gerenciar canais manualmente leva muito tempo. Ao mudar para um channel manager automatizado, você pode expandir sua estratégia de distribuição com mais canais de vendas para atrair hóspedes em potencial e aumentar as reservas diretas e indiretas. Você pode complementar sua estratégia de distribuição para impulsionar as vendas online usando OTAs, sites de metabusca e GDS.
2. Reduza ou elimine overbookings acidentais
Os overbookings são prejudiciais para os hotéis. Eles afetam significativamente a experiência do hóspede e resultam em avaliações negativas. O channel manager de uma propriedade atualiza a disponibilidade em tempo real para que os turistas não consigam fazer uma nova reserva se outra pessoa já tiver reservado a acomodação.
3. Minimize os erros de reserva
Transferir informações de reserva de e-mails ou extranets para uma planilha pode resultar em erros. Um sistema de reservas hoteleiro transfere automaticamente as informações das OTAs para seu PMS, incluindo nomes, datas, ocupação e horários de check-in.
Qual é a diferença entre um channel manager e um PMS?
Um sistema de gestão de propriedades (PMS) é o sistema de controle e o hub de dados de uma propriedade que inclui diversas funcionalidades, como gestão de reservas, comunicação com os hóspedes, pagamentos, tarifas, disponibilidade, ocupação e muito mais.
Um channel manager distribui seu inventário em canais online e no seu site para garantir informações precisas e atualizadas.
O ideal é que você consiga gerenciar a propriedade com uma única solução de software que inclua ambos o channel manager e o PMS. Com um único sistema, você terá dados centralizados, facilitando a gestão do inventário, das tarifas e das reservas.
Qual é a diferença entre um channel manager e um motor de reservas?
Um motor de reservas é um sistema de processamento de reservas que captura as reservas diretas através do site da propriedade, das redes sociais e de outros canais de marketing. As propriedades podem incorporar um motor de reservas no seu próprio site para permitir que os hóspedes reservem online a qualquer momento e receber pagamentos com cartão de crédito imediatamente.
O channel manager deve ser integrado ao motor de reservas para garantir que o site e os outros canais conectados tenham preços e disponibilidade precisos.
9 considerações ao escolher um channel manager
Um channel manager atua como o tecido conjuntivo entre a propriedade e seus canais de distribuição online. De OTAs a mecanismos de metabusca, GDSs e marketplaces online, um channel manager garante que qualquer mudança na disponibilidade, nos preços ou nas restrições seja atualizada de maneira instantânea.
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Aqui estão algumas considerações ao escolher um channel manager:
1. Conecte-se aos canais em que você confia
Certifique-se que seu channel manager se conecte aos canais que você já usa e de que depende.
2. Analise a que outros canais ele se conecta
Ele se conecta às maiores redes de OTA, como Airbnb, Expedia, Hotels.com e TripAdvisor? E quanto às conexões locais em sua região? Por exemplo, se você estiver na América do Sul, Despegar é uma conexão importante.
3. Sistema integrado
Escolha um channel manager que se integre ao seu sistema de gestão de propriedades e ao motor de reservas. Assim, a disponibilidade e as tarifas são atualizadas em tempo real, reduzindo a possibilidade de overbooking ou evitando perder a oportunidade de vender um quarto recentemente cancelado.
4. Sincronização bidirecional
Seu channel manager precisa ter uma sincronização bidirecional quase instantânea para reduzir o risco de overbookings. Dependendo do provedor, a velocidade da conexão pode variar de segundos (como a Cloudbeds) a minutos.
5. Recursos abrangentes
Priorize um channel manager com recursos abrangentes, incluindo suporte a várias moedas, relatórios, vários usuários e funções de usuário.
6. Integração e suporte
Descubra o tipo de implantação e suporte que o provedor do channel manager oferece. Você deve encontrar um fornecedor que se preocupe com seu sucesso e tenha suporte 24 horas, caso precise de ajuda.
Pergunte ao provedor de software do channel manager sobre a segurança dos dados e a conformidade de segurança. Isso é importante, pois o sistema processará suas tarifas e informações de hóspedes. Então, você deve garantir que os dados estejam seguros e em conformidade com o PCI DSS, a SCA, o GDPR e o compliance de dados de hóspedes.
8. Comissões ou taxas zero
Procure um channel manager que permita a conexão ilimitada a canais, sem uma taxa para cada um, e que não adicione comissões adicionais e taxas de transação além do que suas OTAs já cobram.
9. Pontuações de revisão
Verifique as avaliações online em sites de avaliação de software e procure um channel manager que seja reconhecido pelo setor. Grandes OTAs têm programas de parceiros premier/preferenciais para reconhecer parceiros de software com conexões técnicas de alta qualidade.
