O serviço de CRM do Guest Marketing da Cloudbeds é a mais recente adição a um conjunto abrangente de soluções de Marketing e Distribuição e, em breve, fará parte das Soluções de Revenue Marketing da Cloudbeds, uma plataforma que unifica a gestão de receitas, e-mail marketing, CRM e marketing digital. Ele oferece uma poderosa funcionalidade de gerenciamento de relacionamento com o cliente e automação de marketing, específica para o setor hoteleiro, que ajuda a gerar melhores interações com os hóspedes, promovendo a fidelidade do cliente.

Ao eliminar silos e colocar a receita e as campanhas de marketing no centro da estratégia hoteleira, a solução capacita os negócios hoteleiros a trabalharem de forma mais inteligente, gerarem demanda e maximizarem a lucratividade em todas as etapas da jornada do cliente, do hóspede em potencial ao fã leal.

O serviço de CRM do Guest Marketing da Cloudbeds utiliza a automação para aprimorar a experiência do hóspede principalmente por meio de sua Plataforma de Dados dos Hóspedes (GDP) e da integração com o Sistema de Gestão de Propriedade (PMS). A GDP automatiza a limpeza, a eliminação de duplicação e a segmentação dos dados dos hóspedes, permitindo que os hotéis criem campanhas de marketing altamente direcionadas e personalizadas que possibilitam um melhor engajamento do cliente. Essa automação permite a comunicação personalizada em vários pontos de contato da jornada do hóspede, como e-mails de aniversário ou de qualificação com base na estadia, o que promove a satisfação e a fidelidade do hóspede.

Ao oferecer uma visão abrangente dos dados dos hóspedes, incluindo histórico e atributos, o Guest Marketing capacita a equipe do hotel a priorizar os hóspedes mais valiosos e a oferecer um serviço personalizado durante toda a estadia, melhorando a experiência geral do cliente e reduzindo o tempo gasto com a gestão da reputação.

1. Desenvolvido para redes e grupos hoteleiros

• Perfil Mestre do Hóspede: Perfil unificado e sem duplicação que agrega dados de todas as propriedades para vendas cruzadas e marketing por e-mail direcionado.
• Modelos de E-mail Compartilháveis: Garantem consistência da marca em todas as propriedades.
• Relatórios e Análises Agregadas: Informações de desempenho por toda a marca ou por propriedade individual.
• Campanhas Evergreen e Drip: Engajam hóspedes fiéis e aumentam o valor do ciclo de vida em todo o portfólio.

2. Visão completa do hóspede

• Dados Históricos e Enriquecimento de Perfil: Recupera anos de dados do PMS, agrega e elimina a duplicação de perfis. Atualizado continuamente via PMS. Possibilidade de importação manual de dados externos.
• Dados Ricos do Hóspede: Inclui histórico de check-in e estadias, engajamento com e-mails e status de assinatura.
• Valor do Ciclo de Vida (LTV): Você pode acompanhar o total de estadias, noites, preços, serviço de quarto e gastos em todas as propriedades, além dos detalhes da última estadia.
• Busca e Filtro de Perfis de Hóspedes: Encontre perfis específicos por propriedade, status, detalhes ou intervalo de datas.
• Segurança e Privacidade Sólida de Dados: Conformidade com o RGPD para proteção dos dados dos hóspedes.
• Combinação de Vários Bancos de Dados: Integre listas de WiFi, spa, restaurantes, inscrições em sites, etc., para que você possa realizar marketing direcionado em vários segmentos.

3. Segmentação do cliente

• Segmentação e Filtro de Hóspedes: Crie campanhas de e-mail segmentadas com base em tipo de acomodação, código de tarifa, localização, etc.
• Aumento de Receita com Upsell: Direcione segmentos com base em códigos de tarifa/promoções.
• Medalhas para Enriquecimento de Perfil: Suporte à segmentação avançada e ao envio de e-mails/ofertas personalizadas.
• Segmentação por Fonte de Reserva: Crie campanhas de reconquista de OTAs. Incentive reservas diretas capturando e-mails e automatizando o marketing.
• Segmentação Demográfica: Foque em aniversários e datas comemorativas com promoções personalizadas.

4. Ferramenta para marketing por e-mail e modelos

• Editor intuitivo de arrastar e soltar: Crie e-mails personalizados e responsivos.
• Personalização de e-mails com IA: Utilize atributos do hóspede e da reserva no assunto, pré-visualização e corpo.
• Salvar e reutilizar campanhas: Compartilhe modelos em toda a organização.
• Servidor ESP compartilhado: Envio mais rápido de e-mails em bloco, evitando sobrecarga do domínio.

5. Comunicação personalizada com hóspedes e campanhas automatizadas

• Campanhas pontuais: Ofertas de quartos, eventos, newsletters, “Sentimos sua falta”, personalizadas.
• Campanhas automatizadas: Disparadas por eventos do hóspede (ex.: após o check-out).

6. Relatórios e Análise de ROI

• Monitorar a performance das campanhas: Acompanhe engajamento e receita para otimizar o marketing.
• Visão geral dos KPIs de e-mail: Veja aberturas, cliques, reservas e a receita associada.
• Visualização de performance de campanhas de e-mail: Panorama por canal, códigos de tarifa, janelas de reserva e tempo desde a última estadia.
• Entendimento mais profundo do hóspede: Visão completa da fidelidade e do valor do ciclo de vida em toda a organização.
• Analisar comportamentos dos hóspedes: Acompanhe janelas de reserva e duração da estadia para otimizar mensagens e ofertas por segmento.
• Entregabilidade e saúde da base de dados: Monitore níveis de assinatura dentro do painel para garantir que os e-mails alcancem clientes engajados e evitem pastas de spam.
• Exportação de contatos das campanhas e clientes que fizeram reservas: Possibilidade de exportar dados.

Os fluxos de trabalho do CRM da Cloudbeds ajudam a gestão hoteleira a melhorar o relacionamento com os hóspedes, a satisfação dos clientes e a fidelização de várias maneiras importantes:

• Comunicação personalizada: Ao automatizar a segmentação dos dados dos hóspedes com base em vários atributos (como histórico de estadias, dados demográficos ou tags personalizadas), os hoteleiros podem criar e enviar campanhas por e-mail e acompanhamentos altamente direcionados e personalizados. Isso faz com que os hóspedes do hotel se sintam compreendidos e valorizados, fortalecendo o relacionamento e garantindo uma avaliação positiva dos hóspedes. Por exemplo, você pode enviar e-mails de aniversário ou campanhas personalizadas de acordo com as preferências de estadias anteriores.
• Reconhecimento aprimorado do hóspede: Os perfis unificados e enriquecidos dentro da GDP oferecem uma visão abrangente de cada hóspede, incluindo seu valor no ciclo de vida e histórico de estadias. Isso permite que a equipe do hotel reconheça e priorize os hóspedes mais valiosos, proporcionando um serviço mais personalizado durante a estadia e incentivando a fidelização.
• Reengajamento segmentado: Os fluxos de trabalho do CRM permitem que os hoteleiros engajem novamente clientes anteriores com ofertas personalizadas e oportunidades de futuras reservas. Campanhas automatizadas, como e-mails de “Sentimos sua falta” ou incentivos baseados em qualificações, incentivam novas estadias e aumentam o valor do ciclo de vida do cliente, contribuindo diretamente para a fidelização.
• Melhoria da experiência do hóspede: Ao fornecer às equipes operacionais informações sobre seus hóspedes mais importantes, o CRM ajuda a garantir que esses clientes sejam priorizados durante toda a estadia. A comunicação personalizada e o melhor entendimento das preferências dos hóspedes contribuem para uma experiência mais positiva e memorável, fortalecendo os relacionamentos, o suporte ao cliente e a lealdade.
• Simplificação das ações de marketing: A automação de tarefas como limpeza de dados, segmentação e entrega de campanhas economiza tempo e esforço dos hoteleiros, permitindo que eles se concentrem na construção de relacionamentos mais fortes por meio de interações mais atenciosas e direcionadas. Uma vez configuradas, as campanhas Evergreen envolvem continuamente os hóspedes sem intervenção manual constante.

Esses fluxos de trabalho fazem o Guest Marketing da Cloudbeds se destacar de outros sistemas de CRM para hotéis e o colocam entre os melhores CRMs hoteleiros.

O Guest Marketing da Cloudbeds ajuda os grupos hoteleiros a otimizar os dados dos hóspedes em todas as propriedades, principalmente por meio de seu recurso de Perfil Mestre do Hóspede e da Plataforma de Dados do Hóspede (GDP) subjacente. O Perfil Mestre do Hóspede foi desenvolvido para reunir todos os dados dos clientes de todo o portfólio de propriedades de um grupo hoteleiro em um perfil claro e não duplicado por hóspede. Isso centraliza todas as informações relacionadas a um único hóspede, independentemente da propriedade em que ele tenha se hospedado.

A GDP atua como o núcleo desse processo, projetada para tornar a seleção e a extração dos dados dos hóspedes simples e rápida. Ela permite que os grupos hoteleiros superem os silos de dados que normalmente existem quando cada propriedade gerencia seus dados de hóspedes de forma independente. Ao agregar dados de todas as propriedades em uma plataforma unificada, o Guest Marketing da Cloudbeds, mais do que um CRM de hotelaria comum, fornece uma fonte única de verdade para as informações dos hóspedes.