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Uma solução de gestão hoteleira (HMS) é um software usado por hotéis independentes para controlar, automatizar, simplificar e otimizar as operações diárias em todos os departamentos. As funções principais de um HMS incluem o gerenciamento de fluxos de trabalho em toda a propriedade, como sistemas de reserva, inventário e ocupação de quartos, precificação e RevPar, processamento de pagamentos e faturamento, marketing, comunicação com o hóspede e relatórios. Os sistemas de gestão hoteleira capacitam os hotéis a administrar melhor seus negócios. Desde a eliminação de dados isolados até a otimização das operações via automação, o HMS aumenta a transparência e a visibilidade em todo o hotel. O melhor software de gestão hoteleira deve ter os seguintes recursos:

• Recursos de marketing, incluindo integração de sites, publicidade em metabuscadores e listagens de negócios
• Solução baseada em nuvem com atualizações e upgrades regulares.
• Interface intuitiva para treinar facilmente a equipe do hotel.
• Motor de reservas integrado para impulsionar reservas diretas.
• Relatórios detalhados para tomar decisões informadas.
• Gerenciador de canais para automatizar mudanças em tarifas e disponibilidade.
• Atualizações de preços automatizadas.
• Perfis de hóspedes robustos.

As melhores soluções de software de gestão hoteleira disponíveis hoje são baseadas em nuvem, integradas e possuem uma API aberta para permitir a personalização para atender às diferentes necessidades de hotéis grandes e pequenos. Os melhores softwares de gestão hoteleira baseado em nuvem no mercado hoje são:

• Cloudbeds
• eviivo
• Stayntouch
• Agilysys
• InnQuest
• WebRezPro
• Shiji Group
• Mews
• Oracle
• HOTELTIME
• OPERA Cloudbeds
• RMS Cloud
• SynXis Property Hub
• Oracle Hospitality

Você pode consultar sites de avaliação de software, como Hotel Tech Report, SoftwareAdvice, G2 e Capterra, para obter uma lista de provedores de software premiados e uma análise de seus recursos.

O software de gestão hoteleira (HMS) possui vários recursos criados para otimizar e automatizar as operações do hotel, alguns recursos importantes incluem:

• Gerenciamento de múltiplas propriedades – gerencie múltiplas propriedade em uma única plataforma e acesse relatórios e insights consolidados de todo o seu portfólio.
• Painel de controle – obtenha uma visão geral de todas as suas operações em um só lugar com um painel de controle personalizável.
• Gerenciamento de canais – conecte-se a um número ilimitado de agências de viagens online (OTAs) e marketplaces online, como GDS, sem comissões adicionais. Mantenha suas tarifas e inventário sincronizados em tempo real em seu PMS, gerenciador de canais e motor de reservas do site.
• Calendário de reservas – funcionalidade de calendário intuitiva com função “arrasta e solta”.
• Gerenciamento da governança – sua equipe pode ver quais quartos estão limpos ou sujos em tempo real via aplicativo móvel e gerenciar solicitações de manutenção.
• Gerenciamento de receita – um HMS com integrações RMS permitirá que você automatize e otimize sua estratégia de gerenciamento de receita para que suas tarifas estejam sempre competitivas em seu mercado local.
• Processamento de pagamentos – processamento de pagamentos integrado projetado especificamente para a indústria da hospitalidade para gerenciar pagamentos no local e online via processador de pagamento.
• Relatórios – relatórios abrangentes que permitem que você veja tudo o que precisa saber para tomar decisões baseadas em dados.
• Motor de reservas online – aumente as reservas diretas diretamente em seu site com um motor de reservas online integrado.
• Gerenciamento de hóspedes – desde mensagens aos hóspedes até ferramentas de engajamento que ajudam a aumentar os upsells e as avaliações ao longo da jornada do hóspede, um HMS deve incluir soluções aprimoradas de gerenciamento de hóspedes para maximizar a satisfação e a fidelidade do hóspede.
• Marketplace ou API aberta – conecte-se perfeitamente a aplicativos, ferramentas e serviços adicionais, como soluções de ponto de venda (POS), sistemas CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente), quiosques de check-in de hóspedes, software de contabilidade, sistemas de gerenciamento de receita, soluções de gerenciamento de tarefas para rastrear ordens de serviço e muito mais.

O custo do software de gestão hoteleira pode variar dependendo de seus recursos e tamanho do seu hotel. A maioria dos provedores oferece planos de preços escalonados para que hotéis independentes possam selecionar aquele que melhor se adapta às necessidades de seus negócios.

Para saber quanto custa a Cloudbeds, visite nossa página de preços.

O software de gestão hoteleira certo pode facilitar uma experiência perfeita para o hóspede de várias maneiras. O software HMS pode ajudar a facilitar uma experiência de check-in e check-out perfeita para o hóspede, permitindo opções sem contato para reduzir os tempos de espera. Além disso, pode auxiliar os hotéis a personalizar a experiência do hóspede coletando suas preferências e histórico. Com a funcionalidade de engajamento do hóspede, os hotéis podem enviar comunicações pré-estadia, durante a estadia e pós-estadia para responder a perguntas, promover a fidelidade e aumentar a conveniência. Além disso, o HMS pode melhorar o gerenciamento da governança, oferecendo atualizações em tempo real e agendamento eficiente para garantir que os quartos sejam limpos e preparados conforme as preferências dos hóspedes. Também pode facilitar os pagamentos consolidando as cobranças em uma única fatura.

Os hotéis estão mudando cada vez mais para soluções de software de gestão hoteleira intuitivas e unificadas, com funcionalidade robusta para back office e front desk. Esse tipo de sistema garante que os dados de um hotel estejam sincronizados e trabalhem juntos para maximizar a receita, otimizar as operações e encantar os hóspedes. Um HMS moderno inclui uma série de recursos centrais em uma única solução, incluindo:

• Integrações de terceiros (check-in sem contato, gerenciamento de reputação, CRM, gerenciamento de eventos e outros produtos de software)
• Sistema de gerenciamento de propriedades (PMS)
• Gerenciador de canais
• Processador de pagamentos
• Motor de reservas
• Sistema de gerenciamento de receita
• Solução de marketing digital
• Ferramentas de engajamento do hóspede

Escolher o software de gestão hoteleira certo é crucial para otimizar as operações do hotel. É importante escolher uma solução que seja fácil de usar e treinar a equipe, e que também tenha recursos de integração robustos para garantir que funcione com outros sistemas dos quais você precisa (como seu sistema de ponto de venda (POS) ou fechaduras de porta).

Seu sistema deve poder escalar com seu negócio (oferecendo funcionalidade para múltiplas propriedades) e a capacidade de personalizar relatórios para fornecer os insights necessários para tomar melhores decisões de negócios.

Certifique-se de que seu fornecedor de HMS ofereça suporte e treinamento para que sua equipe esteja pronta e funcionando o mais rápido possível e faça melhorias contínuas no produto.