Localizado na aldeia paradisíaca de Canggu, em Bali, o White Goose Boutique Hotel oferece uma combinação perfeita de relaxamento e diversão, tudo isso a uma curta distância da bela Berawa Beach.
Motivado por um profundo compromisso em criar uma experiência personalizada e memorável para cada hóspede, o White Goose Boutique Hotel conquistou uma base estável de visitantes recorrentes.
De acordo com a gerente geral Noura Ben Salah, “Priorizamos uma abordagem personalizada da experiência do hóspede. Por exemplo, chamamos nossos hóspedes pelo nome. Usamos os dados inseridos no PMS para adaptar a estadia de cada hóspede, especialmente para visitantes fiéis. Essa personalização, assim como nosso compromisso com a sustentabilidade, é nosso diferencial e faz com que os hóspedes continuem voltando.”
Substituição de ferramentas desconectadas e softwares muito complicados
Antes de migrar para a Cloudbeds, a equipe da White Goose testou vários outros sistemas de gestão hoteleira, todos com as mesmas questões: não eram fáceis de usar, tinham problemas com as integrações e eram difíceis de gerenciar.
Nora decidiu experimentar a Cloudbeds e ficou imediatamente impressionada com a facilidade de uso da plataforma,
É muito fácil de usar — é isso que eu adoro na Cloudbeds e por isso que a integrei ao nosso hotel. Ela tem um painel muito intuitivo, gestão de canais perfeita e relatórios bastante abrangentes.
Os benefícios podem ser notados em todas as operações da propriedade. Os check-ins e check-outs são consideravelmente simplificados para a equipe da recepção. Com a solução de gestão de preços e de receita da Cloudbeds, os preços permanecem competitivos para a equipe de reservas e receita. A equipe de marketing aproveita ao máximo os insights em tempo real, que ajuda a equipe a focar seus esforços de forma eficaz.
“Cada departamento consegue acessá-la para suas necessidades específicas”, comenta Nora. “E, para novos membros, há a Cloudbeds University, onde eles podem aprender rapidamente todos os pontos mais importantes, e você pode ter certeza de que eles saberão como navegar pelo sistema. “
Para Nora, que viaja a trabalho com frequência, a Cloudbeds ser baseada na nuvem significa que ela e sua equipe podem acessar o sistema em qualquer lugar para monitorar as operações e acompanhar o desempenho em tempo real sempre que não estiverem na propriedade.
O preço perfeito na hora certa – sempre
Um dos pré-requisitos de software mais importantes para o White Goose Boutique Hotel era monitorar os concorrentes e garantir que seus preços estivessem perfeitamente adequados ao seu mercado. Para isso, a equipe começou a usar a solução de gestão de preços e receita hoteleira da Cloudbeds.
Usando o monitoramento das tarifas dos concorrentes e as recomendações de ajustes de preço com base em regras e alertas predefinidos, a solução de gestão de receita da Cloudbeds permite que os hoteleiros mantenham preços dinâmicos e competitivos com dados do mercado em tempo real.
Segundo Noura,
Conseguimos ter uma visão geral de 90 dias dos nossos concorrentes, suas tarifas, sua ocupação — isso nos ajuda a criar estratégias melhores.
Um parceiro de tecnologia inovador e voltado às soluções
A inovação, a facilidade de uso e a plataforma unificada da Cloudbeds mostraram ser a combinação perfeita para o White Goose Boutique Hotel. Nora está especialmente impressionada com a flexibilidade da plataforma ao gerenciar as reservas de grupos.
“Em termos operacionais, temos a oportunidade de bloquear determinadas acomodações, definindo tarifas diferentes para diferentes períodos, por exemplo, descontos para grupos. Podemos configurar um hiperlink pela Cloudbeds e enviar para o hóspede principal e, depois, para seus convidados. Isso é algo que não vi em nenhum outro sistema e nos ajuda muito com nossa receita”, explica Nora.
Ao ser questionada se recomendaria a Cloudbeds, a resposta dela é:
“Eu recomendo a Cloudbeds, porque é uma solução completa que simplifica a gestão do seu hotel, melhora sua eficiência e oferece insights valiosos que ajudam a gerar receita e a melhorar a experiência do hóspede.” Ela continua, “Sempre há novos recursos sendo lançados ou aprimorados, os tempos de resposta do suporte ao cliente são rápidos e sempre há uma solução”.
