Taxa de Ocupação

O que é a taxa de ocupação?

A taxa de ocupação é um termo usado para indicar quanto de um espaço foi alugado em comparação com quanto espaço total está disponível. Geralmente se aplica a hotéis e unidades de aluguel, mas não é usado apenas no setor de hotelaria. Também é um termo usado para call centers, por exemplo, mas este conteúdo vai se concentrar em hotéis. No exemplo de um hotel, a taxa de ocupação refere-se a quantos quartos ocupados existem em comparação com o número total de quartos disponíveis.

A taxa de ocupação é calculada em percentagem, considerando que o melhor cenário seria atingir 100% de ocupação. No entanto, isto não conta toda a história. Neste guia, exploraremos exatamente o que é a taxa de ocupação, como você pode calculá-la para seu hotel e qual é a relação dela com outros indicadores-chave de performance (KPIs). Como métrica chave, a taxa de ocupação pode ser considerada juntamente com outras métricas para fazer uma análise da saúde financeira da sua empresa.

Fórmula da taxa de ocupação: como e quando calcular a taxa de ocupação de um hotel?

Como uma métrica importante, é aconselhável monitorar sua taxa de ocupação em um período frequente, como todos os meses, para acompanhar o ritmo de seus negócios. Uma baixa taxa de ocupação pode diminuir sua saúde financeira, então você precisa saber como calcular e usar as taxas de ocupação.

Aqui está a fórmula para calcular a taxa de ocupação que você pode usar para descobrir quantos quartos disponíveis você tem num determinado período:

Número de quartos ocupados dividido pelo número total de quartos multiplicado por 100.

Para se ter uma ideia de como esse cálculo poderia ser aplicado num contexto real, vejamos o exemplo a seguir. Vamos começar supondo que seu hotel tenha 50 quartos e você reservou 15 deles ontem à noite:

15 / 50 x 100 = 30%

Neste caso, a taxa de ocupação do seu hotel é de 30%. Isto é considerado uma noite fraca pelos padrões de muitos hotéis. Esse número permite que você saiba que há espaço para melhorias, pois você tem mais quartos disponíveis do que ocupados. A taxa de ocupação não deve ser confundida com a taxa de vacância, uma métrica semelhante que fornece informações diferentes. A taxa de vacância é calculada através da seguinte fórmula: Número de unidades disponíveis multiplicado por 100 e dividido pelo número total de unidades.

Tomando emprestado o exemplo anterior, se você tem 15 quartos reservados de um total de 50, você fica com 35 quartos vagos. Essas informações inseridas na fórmula da taxa de vacância ficariam assim:

35 x 100 = 3500

3500 / 50 = 70

Então, segundo os cálculos acima, sua taxa de vacância é de 70%, enquanto sua taxa de ocupação é de 30%. Num mundo ideal, você gostaria que esses números fossem invertidos e sua ocupação fosse ainda maior, se possível.

Taxa de ocupação média no setor hoteleiro

Calcular sua taxa de ocupação é uma boa ideia, mas a porcentagem em isolamento pode não ser tão útil.
Por quê?
Porque você não vai saber como seus números se comparam a outros hotéis de sua região e à indústria hoteleira em geral. Se você tem uma taxa de ocupação média de 60%, pode achar que está fazendo algo errado, mas se a taxa de ocupação média dos outros hotéis for de 40%, você sabe que está no caminho certo. Por outro lado, a média pode estar mais próxima de 80%, caso em que você saberá que terá que trabalhar para fechar a lacuna. Em março de 2022, a STR, líder de mercado em dados do setor hoteleiro, informou que a taxa média de ocupação para hotéis com sede nos EUA foi de 63,2%. Isto pode servir como referência para seu próprio hotel, se você estiver nos EUA.

Se seu hotel está localizado fora dos EUA, é bom saber quais são as taxas médias de ocupação na sua área. Veja o que os dados mostram para os números mais recentes de taxa de ocupação em diferentes continentes:

Continente Taxa de ocupação média (final de 2021)

• Europa: 43.3%
• Ásia: 48.8%
• Austrália e Oceania: 47.2%
• Oriente Médio: 56.5%
• África: 40.1%
• América do Sul: 40.6%

Para aluguéis de férias de curto prazo, você pode consultar a previsão detalhada e baseada em dados da AirDNA para o ano corrente. A taxa de ocupação média projetada para aluguéis de curto prazo nos EUA em 2022 é de 60,3%.

Por que a taxa de ocupação é importante?

Baixas taxas de ocupação não significam um desastre, mas podem ser motivo de preocupação. Durante a pandemia no Brasil, muitos hotéis sofreram uma esperada queda nas reservas, mas em dias normais, você precisa saber qual é sua taxa de ocupação para poder fazer as alterações necessárias e incorporá-las à sua estratégia antes que seja tarde demais.

A taxa de ocupação é um barômetro do sucesso, pois permite medir seu nível de sucesso na hora de garantir reservas. Com o tempo, você pode reunir dados para identificar tendências de turismo como temporadas de baixa e alta ocupação, como eventos e promoções locais afetam a ocupação e se sua taxa de ocupação aumenta de acordo com suas campanhas de marketing.

Embora não indique o nível de saúde do seu fluxo de caixa, ela pode lhe informar quando for hora de agir e criar novos projetos para aumentar sua tarifa diária média (ADR).

Se sua taxa de ocupação for de 30%, como no exemplo que usamos anteriormente, talvez seja necessário ajustar seus preços e estratégia de marketing de redes sociais ou reduzir os custos operacionais para melhorar seus resultados. Com o tempo, sua empresa pode se recuperar de uma baixa taxa de ocupação, mas você precisa antes saber que ela é baixa para se dar conta de que há um problema.

3 maneiras de alcançar altas taxas de ocupação

Melhorar sua taxa de ocupação é uma ótima maneira de garantir que você atinja suas metas financeiras, então aqui estão três maneiras de fazer isso:

1. Altere sua estratégia de preços

Para a economia hoteleira, precificação é tudo. Se você deseja alugar um imóvel, é preciso fazer uma proposta que atraia turistas. Além da hospedagem, cafés da manhã de cortesia e aplicativos para facilitar as reservas podem ajudar a garantir reservas, mas para perceber uma melhoria na sua taxa de ocupação geral, você precisa primeiro considerar sua política de preços.

Preços dinâmicos: Esse tipo de estratégia de preços envolve o ajuste dos preços dos quartos de acordo com as condições do mercado local e dos hotéis concorrentes em sua região. Por exemplo, se houver um evento local trazendo um grande público para a cidade ou para o estado, você pode aumentar os preços sabendo que ainda conseguirá preencher seus quartos.

Preços de valor agregado: Com preços de valor agregado, você aumenta suas tarifas devido a serviços adicionais que oferece, mas que não são oferecidos pelos seus concorrentes. Por exemplo, sua tarifa de quarto de hotel é de US$50 porque você oferece café da manhã grátis, produtos de higiene pessoal e outros extras que o quarto de hotel de US$30 anunciado por seu concorrente não oferece.

Preço por segmento: Para incentivar os hóspedes a reservar com seu hotel, você pode oferecer preços mais baixos para durações de estadia especificadas ou para o número de quartos reservados.

Para turbinar sua estratégia de gestão de receita, uma ferramenta como a Ferramenta de Inteligência de Preço da Cloudbeds pode ser muito valiosa. Essa ferramenta fornece insights valiosos sobre o desempenho financeiro do seu hotel, além de permitir que você defina regras e gatilhos personalizáveis de forma a ser alertado quando houver alterações de preços no seu mercado local, ou provocadas pela concorrência ou por um evento próximo.

2. Ajuste suas restrições de estadia

A duração média da estadia em seu hotel pode afetar sua taxa de ocupação geral. Se você tiver espaço disponível em sua acomodação, uma maneira de preenchê-lo seria empregar restrições de estadia. Por exemplo, se você prevê que muitos hóspedes ficarão em seu hotel durante um fim de semana de um feriado, você pode impor uma estadia mínima de três noites. Isso garantirá que você dê prioridade aos hóspedes que desejam ficar até domingo à noite, em vez daqueles que planejavam reservar uma estadia de apenas 2 noites ou menos.

3. Evite a sobrevenda

A sobrevenda, ou overbooking, é uma tática frequentemente usada por grandes redes hoteleiras do setor para aumentar a ocupação. A tática é baseada na presunção de que haverá cancelamentos ou não comparecimentos. No entanto, isto pode ser uma jogada arriscada, já que você pode acabar numa situação com hóspedes insatisfeitos à sua porta sem um quarto para dormir, o que pode ser uma experiência bem ruim. Para que a sobrevenda funcione bem, você precisa ter uma estratégia de overbooking ativa no sistema.

Taxa de ocupação e outros KPIs de hotelaria

A taxa de ocupação por si só não revela tudo sobre o desempenho do seu hotel. No entanto, quando interpretado junto com outros índices de hotelaria, como o ADR e o RevPAR, pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o sucesso futuro.

Taxa de ocupação e ADR

Sua tarifa diária média (ADR) diz muito sobre seu negócio, especificamente sobre quanto dinheiro você está ganhando, em média, por quarto disponível. A taxa de ocupação e o ADR juntos podem lhe dar uma ideia do que precisa mudar.

Se você tiver uma taxa de ocupação de 40%, mas uma diária média saudável, a taxa de ocupação não será um motivo de preocupação. Por outro lado, se sua taxa de ocupação for alta, mas seu ADR for baixo, você poderá ter um problema, mesmo que esteja vendendo muitos quartos.

Eis aqui a fórmula para calcular o ADR:

A receita total dos quartos dividida pelo número total de quartos vendidos.

Taxa de ocupação e RevPAR

Ao contrário do ADR, que fornece uma média do que você poderia ganhar, a receita por acomodação disponível (RevPAR) calcula o valor médio da receita gerada por cada quarto. Como tal, o RevPAR é crucial para calcular a saúde financeira do seu negócio.

Veja como você pode calcular o RevPar do seu hotel:

ADR multiplicado pela taxa de ocupação

Considerações finais

A determinação da taxa de ocupação da sua propriedade pode ser fundamental para progredir e gerar mais receita. Depois que você conhece sua taxa de ocupação, você pode começar a identificar tendências e agir de acordo para construir o sucesso do seu negócio.