Gerenciamento de reputação

Do feedback a estadias cinco estrelas.

Porque “torcer para que eles gostem” não é uma estratégia de feedback. Hotéis com avaliações mais altas podem cobrar mais, e, com insights centralizados e tempos de resposta mais rápidos, você pode transformar o sentimento do hóspede em poder real de precificação.

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Gere receita duradoura a partir de cada avaliação.

Uma reputação, todos os canais.

81% dos viajantes leem as avaliações antes de reservar. O que eles veem importa. A Cloudbeds reúne o feedback dos hóspedes da Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google e muito mais em um único painel de controle. Receba notificações instantaneamente para que você possa responder, analisar e agir, tudo em um só lugar.

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Reputação que gera receita.

Um ponto a mais nas pontuações das avaliações pode significar aumento até 11% nas diárias. Com os mecanismos de IA agora indexando as avaliações, sua reputação não apenas influencia os hóspedes na fase final da reserva, mas também impulsiona sua visibilidade desde o início.

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Atenção aos detalhes, em escala.

89% dos hóspedes dizem que respostas atenciosas melhoram a impressão deles sobre sua propriedade. Com análise de sentimento de IA integrada, identifique facilmente o que os hóspedes amam e o que precisa ser melhorado, do café da manhã ao check-in. Nossa ferramenta de resposta instantânea permite que você responda às avaliações de forma rápida, pessoal e alinhada à marca — economizando horas de trabalho e protegendo sua reputação online.

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Victor Menor, Operations Manager at Flor Parks

Desde que mudamos para o Cloudbeds, conseguimos gerar mais avaliações no Google, aumentando nossa credibilidade com potenciais hóspedes. Em apenas três meses, recebemos 50 novas avaliações de hóspedes no Google, um aumento de 17% em relação a antes!

Victor MenorGerente de Operações, Flor Parks

Veja como eles estão criando a estadia perfeita.

Motor de reservas e channel manager totalmente integrados

11%

das reservas mensais geradas pelos anúncios gratuitos do Google

17%

de aumento nas avaliações online

Gerenciamento Centralizado de Avaliações

Sua reputação não deveria viver em uma dúzia de abas do navegador. Unifique todas as avaliações em um só lugar para ouvir, entender e responder com velocidade.

Painel unificado para todas as avaliações de hóspedes

Monitore as avaliações por canal, entenda o sentimento dos hóspedes e responda rapidamente. Tudo em um só lugar.

Importação automática de avaliações

As avaliações são automaticamente recuperadas de todos os canais de distribuição aos quais você está conectado.

Notificações de avaliações em tempo real

Receba notificações em tempo real para quaisquer novas avaliações recebidas. Mantenha-se engajado com seus hóspedes, responda mais rapidamente ao feedback e mantenha a reputação de sua propriedade forte.

Filtros avançados

Filtre as avaliações por propriedade, canal, tema ou sentimento.

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Respostas com tecnologia de IA

Pare de digitar as mesmas respostas. Nossa IA elabora rascunhos de respostas alinhadas à sua marca para você revisar e publicar em segundos. Economize tempo. Continue sendo você.

Rascunhos de respostas geradas por IA

As respostas geradas por IA, adaptadas ao conteúdo da avaliação, à sua marca, ao tom e ao contexto, melhoram as classificações por estrelas, a reputação na web e as conversões do seu negócio.

Opções de personalização

Edite ou aprove qualquer texto gerado automaticamente com base no tom, voz e idioma que você preferir, antes de publicar.

Contexto específico do Airbnb

Visualize tanto as avaliações públicas quanto as notas privadas dos hóspedes no Airbnb, e deixe sua própria avaliação com um comentário público e uma nota privada.

Tom consistente e alinhado à marca.

Respostas confiáveis com tecnologia de IA e fácil edição economizam tempo para sua equipe.

Economize horas ao reduzir o trabalho manual.

Respostas confiáveis com tecnologia de IA e de fácil edição que economizam tempo para sua equipe.

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Sentimento e Insights do Hóspede

Vá além da classificação por estrelas. Nossa IA descobre o porquê por trás de suas avaliações, mostrando o que os hóspedes realmente amam e onde você deve concentrar seus esforços.

Análise de sentimento orientada por IA que vai além das classificações por estrelas

Tenha uma visão geral clara e baseada em dados do que os hóspedes mais apreciam e quais áreas podem precisar de melhorias.

Etiquetagem automática de emoções

Os sentimentos dos hóspedes são automaticamente marcados e codificados por cores como positivo (verde), neutro (cinza) ou negativo (vermelho).

Detecção das 10 principais reclamações recorrentes dos hóspedes

Até 10 categorias dinâmicas são exibidas, como “Check-in”, “Barulho” ou “Wi-Fi”.

Monitoramento de tendências

Monitorar as tendências de sentimento dos hóspedes em diferentes períodos e categorias, como limpeza, equipe, comodidades, etc.

Relatório detalhado

Concentre seus esforços operacionais onde eles mais importam, com relatórios detalhados que transformam insights em ação.

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Passe de apenas ler o feedback a construir uma reputação que ocupe quartos.

Pare de perder dinheiro. Veja como o Gerenciamento de Reputação conecta cada feedback do hóspede a um impacto mensurável em seus resultados.

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Histórias reais. Resultados reais.

“Ter a Cloudbeds mudou nossa experiência de uso e gerenciamento de hotéis. É muito simples de implementar e utilizar e permite-nos ter uma visão clara de como estão os hotéis, independentemente de onde estejamos.”

Florencia Le Rose

Co-proprietária da Up Hoteles

“Tudo é mais tranquilo com a Cloudbeds. Nosso channel manager, PMS e Motor de Reservas estão totalmente integrados.”

Victor Menor

Gerente de Operações do Flor Parks Hotel

“Eu estava literalmente na praia, tomando decisões graças aos dados em tempo real da Cloudbeds, garantindo que as oportunidades fossem aproveitadas ao máximo no negócio. Com a automação, não precisei fazer muita coisa.”

Sanj Gidda

Diretor do George Street Hotel e do Bocardo Hotel, em Oxford

“Com a Cloudbeds, temos dados históricos que podem ser usados para analisar o que está por vir. Nós conseguimos ficar mais envolvidos no mercado do que antes. É algo poderoso para se ter na palma da mão.”

Courtney Driessen

Gerente de Receita e Hospedagem no Fireside Resort Jackson Hole

“A Cloudbeds é intuitiva e fácil de usar. Tudo está em um só lugar. Isso é importante, porque se você perde tempo, perde dinheiro.”

Priscilla Ulloa

Gerente de Operações

Recursos para ajudar você a construir o próximo passo

Central de Recursos

BlogO que é marketing de metabusca de hotéis? O guia completo

Blog36 estratégias de marketing hoteleiro para criar consciência de marca e aumentar as reservas

BlogGoogle Hotel Ads: o guia para hoteleiros independentes

Perguntas Frecuentes

Por que gerenciamento de reputação?

A percepção dos seus hóspedes sobre a estadia influencia significativamente o processo de decisão de outros potenciais clientes que procuram reservar propriedades como a sua para a próxima viagem. As avaliações dos hóspedes descrevem a experiência dos seus clientes, destacando os seus serviços, comodidades e instalações, o que pode fazer toda a diferença na decisão de outro viajante em reservar ou não a sua propriedade.

É importante ter a ferramenta de gerenciamento de reputação apropriada para gerenciar eficientemente as avaliações dos seus hóspedes e manter a satisfação ideal do cliente

Quais são os benefícios de usar o Gerenciamento de Reputação da Cloudbeds?

Melhora da reputação online:

Ao gerenciar eficientemente o feedback e interagir ativamente com os hóspedes, os hotéis podem aumentar as suas classificações por estrelas online e atrair mais reservas.

Experiência do hóspede aprimorada:

Coletar e agir com base no feedback dos hóspedes ajuda os hotéis a identificar áreas de melhoria e a oferecer uma experiência geral melhor.

Economia de tempo:

A automação de pesquisas, alertas e certos elementos de resposta ajuda a equipe do hotel a economizar tempo, permitindo que se concentrem em outras operações diárias.

Como o gerenciamento de reputação impulsiona a receita?

Hotéis com pontuações de avaliação mais altas podem cobrar até 11% a mais por reserva. Ao responder de forma atenciosa e melhorar o serviço mais rapidamente, você aumenta tanto a confiança quanto o poder de precificação.

De quais plataformas o Gerenciamento de Reputação da Cloudbeds extrai as avaliações?

Booking.com, Expedia, Airbnb, Vrbo, Google e muito mais. Tudo importado automaticamente para o seu painel.

Como funciona o recurso de análise de sentimento?

O recurso de Análise de Sentimento fornece uma visão geral clara e baseada em dados do que os hóspedes mais apreciam e quais áreas podem precisar de melhorias. Ao analisar as avaliações dos hóspedes em Booking.com, Expedia, Airbnb e Google, a IA da Cloudbeds ajuda você a identificar padrões no feedback, para que possa concentrar os seus esforços operacionais onde mais importa.

Para tornar esta informação acionável, as avaliações são automaticamente agrupadas em três tipos de insights:

Pontos fortes: o que os hóspedes elogiam consistentemente.
Pontos fortes: o que os hóspedes elogiam consistentemente.
Categorias dinâmicas: até 10 reclamações mais mencionados, como café da manhã, localização, limpeza, etc., marcados como positivos, neutros ou negativos.

O Gerenciamento de Reputação da Cloudbeds funciona para múltiplas propriedades?

Com certeza. Filtros avançados permitem que você visualize as avaliações por propriedade, canal, tema ou sentimento, para que operadores de múltiplas propriedades mantenham o controle sem o caos.