Software para Guest Experience

Transforme a experiência do hóspede em seu motor de crescimento.

Do primeiro clique à despedida, o Cloudbeds Guest Experience oferece a você o poder de proporcionar hospitalidade de alto nível em qualquer escala. Automatize o trabalho pesado. Personalize cada momento. Coloque sua marca, e não apenas suas camas, no coração de cada estadia.

Agende uma demo

Uma experiência excepcional para os hóspedes, executada por você.

Crie expectativa e receita antes mesmo que seus hóspedes façam as malas para a viagem.

Interaja com os hóspedes com mensagens automáticas, registro e check-in digitais e ofertas personalizadas para garantir uma chegada tranquila.

Mantenha sua equipe sincronizada desde o check-in.

Use a caixa de entrada unificada e os fluxos de trabalho para lidar com as solicitações dos hóspedes e resolver problemas enquanto eles ainda estão na propriedade.

Faça do check-out o início da sua próxima reserva.

Aumente o retorno de hóspedes e melhore sua avaliação acompanhando o feedback e o sentimento dos hóspedes em tempo real. Hotéis que aumentam as pontuações de avaliação em 1 ponto podem elevar os preços em 11% (fonte: Cornell University).

O Cloudbeds Guest Experience nos ajudou a implementar processos de maneira mais eficiente, em sintonia com o que o turista moderno procura atualmente. Tem sido fundamental para nos ajudar a crescer. A funcionalidade de check-in digital reduziu significativamente o tempo de espera dos clientes, proporcionando uma experiência mais descomplicada e satisfatória.

Francisco Santoveña DomenechDiretor de operações de Grupo Catedral

Chatbot com IA e caixa de entrada unificada

Acabe com a troca interminável de abas no computador, mensagens perdidas e momentos de “eu achei que você tinha visto” que levam a uma experiência ruim do hóspede.

Respostas mais rápidas

Responda mais rápido às perguntas e dúvidas dos hóspedes e converta-as em reservas.

Seu chatbot com IA, em qualquer lugar

Adicione seu chatbot com IA ao seu site, ou use-o no WhatsApp ou SMS.

Uma caixa de entrada para todas as mensagens

Centralize e-mail, SMS, WhatsApp, mídias sociais e conversas de OTAs, incluindo Booking.com, Expedia, Airbnb, VRBO, Agoda e Ctrip.

Visualize todas as conversas em um único lugar

Acesse o Guest Chat, Live Chat e Team Chat sem sair do seu PMS.

Tradução automática

Faça com que cada hóspede se sinta em casa, traduzindo mensagens automaticamente para qualquer idioma.

Portal do hóspede

Dê aos seus hóspedes acesso fácil aos detalhes da reserva e informações importantes sobre sua propriedade, tudo através de um simples link.

Guia online para hóspedes

Mostre os detalhes da reserva, informações da propriedade e políticas com a conveniência de um guia online.

Detalhes para hóspedes

Adicione fotos, comodidades, chave digital e códigos de acesso.

Cancelamento fácil

Permita que os hóspedes cancelem reservas diretas dentro do portal.

Check-in e check-out digitais

Ofereça uma experiência perfeita e sem contato que economiza tempo, reduz o atrito e define o tom para uma hospitalidade sem esforço.

Recolha assinaturas, documentos e pagamentos

Deixe os hóspedes fazerem o check-in antes mesmo de pisarem em sua propriedade: documentos, assinaturas e pagamentos, tudo sincronizado diretamente com o seu PMS da Cloudbeds.

Chaves digitais e códigos de acesso

Conecte-se com fechaduras para fornecer códigos de acesso ou chaves digitais.

Auto-checkout e automação pós-estadia

Habilite o auto-checkout no dia da partida, apresentando aos hóspedes o extrato da conta e permitindo que paguem saldos pendentes online.

Pagamentos digitais e sincronização de extrato da conta

Os hóspedes podem facilmente lançar itens em suas faturas, sincronizando diretamente com o PMS da Cloudbeds ou integrando-se com o Stripe e outros pagamentos digitais.

Kiosk

Ajude os hóspedes a evitar filas e permita que sua equipe ofereça check-ins móveis e personalizados, transformando o lobby do seu hotel em uma estação de autoatendimento de check-in/check-out.

Tablets de autoatendimento

Transforme tablets em estações de autoatendimento para hóspedes ou check-in assistido pela equipe.

Minimize filas

Reduza as filas do lobby e acelere as chegadas.

Coleta de detalhes no local

Recolha pagamentos, IDs e assinaturas de forma segura no local.

Tickets e tarefas

Quando sua equipe está em sincronia, seus hóspedes sentem. Todas as conversas de equipe, tarefas, tickets e inspeções em um só lugar para que nada passe despercebido.

Crie tarefas a partir de solicitações de hóspedes

Crie facilmente novas tarefas e atribua, acompanhe e conclua-as em tempo real.

Tickets de suporte no aplicativo móvel

Acompanhe e gerencie tickets com a conveniência de um dispositivo móvel.

Automatize fluxos de trabalho internos

Crie regras para atribuição de tickets, notificações e arquivamento automático.

Use o chat da equipe para uma colaboração perfeita

Crie canais para diferentes equipes ou tarefas, use notas internas para comunicação interna e converta mensagens ou problemas de hóspedes em tickets.

A experiência de hóspede que você deseja, o controle que você merece

Sua visão para a hospedagem perfeita não deve ser limitada pela sua tecnologia. Recupere sua liberdade para transformá-la em realidade.

Agende uma demo

Histórias reais. Resultados reais.

Tudo fica mais fácil com a Cloudbeds. Nosso channel manager, PMS e motor de reservas são totalmente integrados.

Victor Menor

Gerente de Operações do Flor Parks Hotel

Eu estava na praia, literalmente, tomando decisões graças aos dados em tempo real da Cloudbeds, garantindo que o negócio pudesse maximizar as oportunidades. Graças à automação, não precisei fazer muito.

Sanj Gidda

Diretor do George Street Hotel e Bocardo Hotel, Oxford

Com a Cloudbeds, temos dados históricos que podemos usar para olhar para frente. Conseguimos estar mais envolvidos no mercado do que antes. É algo muito poderoso ter isso ao meu alcance.

Courtney Driessen

Gerente de Receita e Hospedagem no Fireside Resort Jackson Hole

A Cloudbeds é intuitiva e fácil de usar. Tudo está em um só lugar. Isso é importante porque se você perde tempo, perde dinheiro.

Priscilla Ulloa

Gerente de Operações

Tem sido emocionante ver a Cloudbeds evoluir constantemente, sempre se mantendo à frente das tendências da hospitalidade. Hoje, do PMS e pagamentos à experiência do hóspede, cada recurso é cuidadosamente projetado, altamente funcional e incrivelmente intuitivo.

Jana Ivljanin

Diretora Executiva, IIP Apartments

Ter a Cloudbeds mudou a nossa experiência de gerenciamento de hotéis e de usuário em nossos hotéis. É muito simples de implementar e usar, e nos permite ter uma visão clara de como os hotéis estão indo, não importa onde estejamos.

Florencia Le Rose

Co-Proprietária do Up Hoteles

ebook

Vamos dedicar um tempo para discutir sua ambição

Escolha um horário

Aprenda as estratégias para transformar cada ponto de contato com o hóspede em uma oportunidade para elevar sua viagem e aumentar seus lucros.

Recursos para ajudar você a construir o próximo passo

See all resources

Image placeholder
332×186 @2x

GuideGuest messaging: what is it, why it matters, and 9 best practices.

Image placeholder
332×186 @2x

GuideGuest feedback: Why it matters and how to use it (*survey template)

FAQs

What is guest experience?

The hotel guest experience, also called GX, is a guest’s overall impression of your property. While most customer experience in the hotel industry is drawn from interactions on property, such as with the front desk staff or concierge, hoteliers should be aware that it also includes pre-arrival and post-stay experiences. Guest experience can even include the discovery stage of the guest journey, as potential guests can make an impression of your property from their digital experience using your hotel website and even your pricing.

What is smart guest experience?

In the hospitality industry, a smart guest experience comes from a combination of anticipating your guests’ needs and using technology to provide an easy and seamless experience, such as contactless check-in. While personalized experiences and service and proper hotel management and staffing will always play a role in traditional guest experience, smart guest experience utilizes technology such as customer experience management software and other apps and management tools to unify your team, help you predict your guests’ needs, and elevate your guest experience beyond expectations.

What is guest experience management?

Guest experience management involves organizing your hotel operations to service guest needs, address their requests, and exceed their expectations at every touchpoint possible. Proper guest experience management means anticipating guest needs, fulfilling requests, personalizing service, and addressing and amending complaints. It also involves using management tools to track customer data, customer engagement metrics, and satisfaction as a way to increase guest retention and build lasting customer relationships.

What is the difference between guest experience software and guest management software?

Guest experience software and guest management software share similar, intuitive features. A property management system (PMS) often has built-in functionality to help with guest management, such as handling guest data, while guest experience software can help modernize and facilitate processes by providing digital services like pre-check-in, contactless check-in, digital keys, and enhanced guest communication. A guest experience platform provider should have features to manage both the guest experience and management of guest data that is essential for hotel operations. To distinguish the two, guest experience management software features include –

enhanced guest communication tools, such as a unified inbox for responding to guest messages in their preferred mode of communication and language, and Live Chat or chatbot
automated messaging and notifications to request guest feedback and reviews
streamlined communication for your staff
data and analytics to track your performance

and guest management software features include –

guest profile creation and storage
reservations management
information on guest arrival, departure, and room status
analytics and reporting on your guest demographics

What does a guest management system do?

A guest management system helps you manage all of your guest data and processes for check-in and check-out. It can also help you gather data about your guests and their preferences so you can make more informed decisions about how to enhance your guest experience.