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Por que eu preciso de modelos de pesquisas de satisfação de hóspedes?

A satisfação do hóspede é um importante indicador de sucesso de um hotel. Hóspedes felizes contribuem positivamente para o resultado final por meio de indicações e por retornarem a fazer negócios. Incorporar processos para melhorar, mensurar e responder à opinião do cliente ajudará a aumentar os níveis de satisfação do hóspede e levará a mais experiências positivas no geral.

Aqui estão algumas pesquisas que ajudam a mensurar a satisfação do hóspede:

Pesquisa de satisfação do cliente;
Pesquisa de Net Promoter Score (NPS);
Pesquisa de Customer Effort Score (pontuação do esforço do cliente);
Cartões de comentários;
Questionários de opinião do hóspede.

Recursos úteis para hoteleros ambiciosos

Ver todos os recursos

Artigo Budgets are tight and guest spend is dropping. Sojern shows how first-party data powers memorable experiences…

Artigo The risk isn’t in modernizing but refusing to evolve. Hotels that face resistance head-on strengthen performance…

Artigo CB-PRESS-OFF

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